新的竞争下,连锁酒店员工不可少的素质.pptVIP

新的竞争下，连锁酒店员工不可少的素质 当下，连锁酒店行业鱼目混珠，服务也是参差不齐，但酒店消费者在给酒店打分时，最看重的就是酒店的服务。可以给客人体贴的服务、舒适的体验的酒店，才可以获得高分。 而酒店的服务主要取决于酒店员工的素质。酒店员工必须具备的素质，决定了酒店的选才标准。那么，酒店的选才标准是什么呢？ 酒店员工的素养很重要，直接影响客人的酒店体验。90%的人力资源经理把员工的个性素养作为聘用的最重要的关注因素，例如踏实和勤奋的个人品质，良好的人际交往沟通能力，乐观开朗的性格都能为找工时加分不少。 语言能力属于次重要的元素。最近，全国旅游城市满意度排名横空出世，其中，青岛凭借独特的旅游资源和完善的配套服务，获得第一名。都市118酒店就是从这个城市，开始了酒店开辟之路。 除了旅游资源外，全球商务、经济活动的活跃，也是酒店发展的又一刺激因素。都市118酒店在筛选人才时，注重外语水平，这是立足于酒店的长远利益和发展，酒店必须始终保持优良的服务水平和顾客的满意度及忠诚度，及时满足消费者各色各样的需求。