沧县分公司成功反请中国移动家校通用户.doc

沧县分公司成功反请中国移动家校通用户 发展沧州市车站小学家校通业务 沧州市车站小学原为中国移动家校通用户，沧县分公司充分利用人脉关系，发挥公司全业务优势，成功反请用户，发展家校通1400户，预计年创收21.84万元，后期9月份将发展入学新生、车站幼儿园家校通400户，预计年创收6.24元。 一是充分利用人脉关系。沧县分公司营销服务部经理蒋馨在同学聚会时了解到沧州市车站小学一直使用中国移动家校通业务，但使用率不高的情况，立即联系客户经理与学校相关领导沟通、洽谈使用我公司家校通业务；二是客户经理上门服务。为促使其认可并使用我公司家校通业务，客户经理多次上门、积极主动营销，为学校领导、教师讲解使用家校通可促进学校与家长之间的沟通，并可以利用家校通平台实现会议通知等功能。三是利用学校班主任促进发展。为最大程度降低家长换卡的抵触心理，客户经理利用各年级班主任为家长发放“致家长一封信”及宣传资料进行推介，来带动家校通业务发展，同时根据学校实际情况，为其制定合理的整体方案，最终顺利签约；四是加强签约后续服务。签约后，客户经理为学校老师进行了家校通业务培训，确保每位老师都能熟练掌握、操作此业务，并跟踪老师、家长家校通使用情况，及时发现问题及时解决，确保第一时间为客户解决问题；五是为学校解决后顾之忧。因学校此次家校通业务全部为新入网用户，有家长有抵触心理，投诉到市教育局，学校领导一度不想再办理此业务，客户经理了解情况后，通过私人关系，积极与教育局相关领导进行沟通，并与学生家长联系沟通，得到家长认可，同时有报社记者想负面报道此次家校通业务，分公司领导、客户经理积极协调，联系市宣传部、相关报社，最终圆满解决。客户经理的热情服务得到校方领导的一致认可，与公司达成新的合作意向，同意学校老师整体转网，9月份新生入学及沧州车站小学幼儿园均使用我公司家校通业务，并已签定合作协议。 （沧县）