用户意见反馈表（用户满意度调查表）.doc

用户意见反馈表（用户满意度调查表） 为提高我们的服务质量和水平，请您填写下表，我们首先对您的帮助和支持表示感谢，同时希望您能对我们的工作提出宝贵的意见和建议 单位名称 您的姓名 小站编号 电话 您遇到通信故障问题首先想到的是采用什么方法解决 □打电话到多维通信公司咨询 □打电话到上证通信公司网管 □打电话到多维相应办事处 您曾经遇到的通信技术问题 通过什么方式得到了解决 □打电话到多维通信公司咨询 □打电话到上证通信公司网管 □打电话到多维相应办事处 项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 您对我公司电话咨询的满意度 电话经常占线吗 电话接听人员的态度 问题解答的是否完整？是否满意 解答问题人员的 技术水平 您对上站服务的满意度 上站服务人员的 服务态度 上站服务人员的 时间履约情况 上站服务人员的 技术水平 对维护工作的满意度 您对维修方面的满意度 电话技术支持是否满意 现场维修响应时间 是否满意 现场维修效果是否满意 现场维修人员素质评价 投诉情况处理 投诉方式满意吗 （电话、传真、邮件） 投诉响应及时性 您对我公司整体服务水平满意吗 与其他公司相比什么地方满意 与其他公司相比什么地方不满意 我们还需要在什么方面 做更多的工作 填写完毕后可用传真（ 0311-7870713）或Email（sse@）至我公司.