用户查询话费指南.doc

用户查询话费指南 后付费固话用户查询总帐及详单 湖北铁通网站 登陆 在首页上点击“话费查询” 输入电话号码、区号和密码，并选择用户身份登陆（密码请本机拨打10050选择“1”→“4”进行设置） 每月5日至31日选择年月查询话费总帐或话费详单 点击“用户未缴费信息查询”查欠费情况 10050自动语音 拨打10050，选择“1”话费查询 选择“1”输入本机密码，查询本机话费；选择“2” 输入区号、8（7）位电话号码、密码，查询其它电话话费（密码请本机拨打10050选择“1”→“4”进行设置） 选择“1”输入6位年份月份查询话费总帐；选择“2” 输入6位年份月份查询话费详单，话费详单将以传真方式发送至查询话机上 10050人工台 拨打10050，选择“0” →“1”转人工台 报需查询的号码，输入密码（密码请本机拨打10050选择“1”→“4”进行设置） 客服座席人员告知总帐，详单将以传真方式发送至指定话机上 营业厅触摸屏 选择“后付费用户查询” 输入8（7）位电话号码、密码（密码请本机拨打10050选择“1”→“4”进行设置） 选择查询月份 智能网预付费用户查询总帐及详单 营业厅触摸屏 选择“预付费用户查询” 输入8（7）位电话号码、密码（武汉密码默认为111111，其它地市默认为电话号码后6位，请本机拨择“1”→“3”进行设置） 选择查询月份动语音 拨选择“1”查本机话费；输入区号+8（7）位电话号码、密码查询其它话机话费（武汉密码默认为111111，其它地市默认为电话号码后6位，请本机拨择“1”→“3”进行设置） 选择“1”查询余额；选择“2”查询呼叫费用 宽带用户查询到期时间及修改密码 10050人工台 拨打10050，选择“0” →“1”转人工台 报需查询的上网帐号 客服座席人员告知计费策略、到期时间 营业厅触摸屏 选择“互联网用户查询” 输入上网帐号、密码（密码请登陆湖北铁通网站设置） 查询计费策略、到期时间 湖北铁通网站修改密码 登陆 在首页上点击“网费查询” 输入上网帐号、密码 选择“客户服务” 点击“更改密码”进行密码修改