基于质量文化企业可持续发展.pdfVIP

傀!堡垒堕：些堕堡塞 ■ 郭志清 摘要：追求卓越。实现可持续发展是 二、可执行的质量文化的塑造关键 企业的领导者同样也是企业质量 每一个企业经营追求的最高境界．也是所 (一)企业领导者的素质 文化的保护者。创造质量文化只是成功 有企业质量经营努力的方向。许多企业的 质量文化的培育是一项充满艰辛的 的一半，如何让质量管理由人治走向法 经营失败．不是因为“差钱”而是源于缺少 工作，作为企业质量文化的倡导者要能 治、由经验走向科学且保持下去则是十 支撑企业基业长膏的质量文化．因此构建 够以超人的勇气、坚定的信念和强烈的 分艰难的，尤其是当企业处于困境中承 有效的质量文化成为企业可持续发展的 责任感摆脱各种相互交织的利益的羁 受巨大的压力和挑战时。有许多企业就 基础。 绊，破除各种根深蒂固的陈规陋习，从战 是在这时放弃了质量，追求了短期的利 关键词：质量文化；领导者素质：顾客 略的高度，创立一种以顾客为中心，以质 润，从而加速了企业的死亡。因此要想 满意；意识教育；创新 量竞争意识、质量参与意识和社会责任 把质量文化塑造成为一种强力型文化， 一、引言 意识为基本点的新型质量文化。在质量 企业的领导者必须具有坚守质量文化 可持续发展是每个企业诞生时的愿 文化培育过程中，领导的态度决定了员 的坚定信念。 望，追求卓越则是企业经营的目标。然而 工的行动方向和努力程度，也决定了企 (二)追求顾客满意的价值观 在激烈的竞争中，有的企业能够沐百年 业质量战略的高度。如果当初没有杰克· 顾客是企业产品和服务质量的最具 风雨而基业长青，有的企业则如流星，一 韦尔奇克服重重阻力通过六西格玛质量 权威的评判者，顾客对企业产品和服务 闪而过便消失在茫茫商海中；有的企业 革命，掀起了GE的质量风暴就不会有 质量的满意度将直接影响着企业各种 在市场上叱咤风云，攻城掠地，有的企业 通用的今天；如果没有张瑞敏带头用铁 目标的实现。企业只有将顾客作为关注 却屡战屡败，落无立足之地。如果说竞争 锤在76台不合格的冰箱上砸出了质量 的焦点，以顾客的利益和需求为导向才 中的短兵相接拼的是企业的“体力”—— 生存的强音，我们就不会看到品质卓越、 会有市场，才能生存。以顾客满意为核 硬实力的话，那么企业的长期发展则更 走向世界的海尔。 心构建质量文化的企业不会为了一时 多依赖的是企业的“人格”——软实力， 质量文化从起飞到落地又是一个 的利益而置顾客的健康与安全于不顾， 即企业的文化。优秀的质量文化应该是 相当缓慢的过程，需要坚持不懈地进行 更不会使用瞒天过海之术欺骗消费者。 激活员工干劲，补充管理硬件，传播企业 宣传、不断地进行实践和规范管理。这 然而由于顾客满意的主观性、层次性、 品牌的外秀而内刚的企业文化。质量文 就要求企业的领导者有坚韧的毅力和 相对性和阶段性等特点注定顾客的需 化作为企业文化的核心，透过企业经营 顽强拼搏的精神，利用有效的沟通和激 求是不断变化的。因此企业不仅要了解 的各个环节，折射出其无穷的魅力，成为 励手段让企业内部的各个部门和全体 顾客当前的需求，更要关心顾客未来的 企业之树常青的基础和养料。失去质量 员工都明白企业的愿景目标且有足够 需求，不仅要把握顾客现实的需求，还 文化的支撑，企业大厦就如空中楼阁，无 的动力朝着企业的目标方向前进。令人 要分析顾客潜在的需求。在实现顾客当 论其多么辉煌绚丽，总有轰然倒塌的一 鼓舞的领导者决不把企业的基本质量 前需求的同时引导顾客未来的需求，在 天。丰田的召回，三鹿的破产，金浩成众 信念和价值仅仅当作口号来对待，而是 满足顾客现实需求的同时开发顾客潜 矢之的事实就是最好的注解。因此企业 使质量成为企业内的一种通用语言，融 在的需求。