某汽车销售流程培训.pptVIP

售后跟踪的流程 售后跟踪 定期进行 客户跟踪 售后跟踪的方法 定期电话或亲访 关怀卡及生日卡的寄发 车辆资讯的定期提供 相关促销通知 售后跟踪的标准行为 交车后5日内发出感谢信，并电话致谢 服务顾问在交车后一周内电话联系用户，询问新车使用状况 在适当的时机致电用户进行首保预约 交车典礼的照片加镜框，在用户来店首保时交与顾客 新车交车后的跟踪 售后跟踪的标准行为 做好用户管理计划，通过电话、信件、短信或e-mail与用户保持联系，关心用户用车情况 节日和生日问候的规划 每次跟踪后将用户信息填入“用户管理卡”，及时更新 主动请用户提供可能的潜在顾客购买信息 若有相关促销活动，主动热情地邀请用户参加 与顾客的定期联络 谢谢大家 试乘试驾的标准行为 引领顾客在副驾驶座和后座（多人）就坐 针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能 根据顾客需求说明试乘体验重点 车辆介绍时 试乘试驾的标准行为 全体试车人员佩带安全带 按既定路线展示正确的驾驶方式 销售员进行动态介绍 顾客试乘时 试乘试驾的标准行为 在安全地点停车，邀请顾客试驾 换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明 提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果 再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项 换手时 试乘试驾的标准行为 让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明 适当指引路线，点明体验感觉 注意观察顾客驾驶的方式，控制顾客驾驶的节