广州公立医院医疗服务质量病人满意度调查分析.pdfVIP

中国卫生事业管理2008年第3期(总第237期) 【医院管理】 广州公立医院医疗服务质量病人满意度调查分析* 冯毅种。潘华峰，程宾。陈楚杰，朱静 (广州中医药大学，广东广州510405) C摘要] 目的：通过实际调查，探明公立医院在提高医疗服务质量方面取得的实效和存在的闸题，寻找相应的对策。 方法：围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程，设计病人满意度调查问卷，在广州市6家公立医院 展开调查。结果：本次调查具有较好的可信度，门诊病人、住院病人以及不同个体属性的病人具有不同的满意度。结论： 广州市公立医院医疗服务质量改革取得了一定成效，但是一些医生轻视病人的主诉、过于强调自身的权威性，一些医院 的护理水平有待提高、护理工作缺乏及时性。建议：转变观念，提高医疗服务质量意识；加强与病人的沟通，开展人性化 服务；发挥医院管理层职能，监督和协助医护人员工作。 [关键词]公立医院；医疗服务质量；病人满意度；问卷调查 [中图分类号]R197．1 [文献标识码]A [文章编号]l004．4663(2008)03一0160—04 of ill in on MemcalC盯e State—o帅ed Sun，eyPati蚰ts’sa廿嘲c缸on∞Qu蚯ty H∞pitalsG岫ng如伽．、Fe嘴YiclI佣g，et m．、、TheClliII魄HealthService M锄g哪ent Ab鳓瞪ct 6eld leamabouttheachievementsfromwhichstate-awned to the 0bjec小esThroughsurvey，to hosPit8lstry improve ofmedicalserviceard6ndoutsome toseekcountemleasures．Methodsthe ar通treatment quality problems，and diagrlosis Surrounding and the about andconducted procedure。nur8ingprocedurepatients’visitingprocedure-wedes培nedquesti叽Mirepatients’satisfaction t11e in6state—owned in The 0f is sati如ctio∞of invest培8tion hospitalsCuangzIlou．Resultsreliabilitysurveyhigh．7rhe outpatients，inpa— tientsandother withdifferentch啪cte矗sticsa工edi饪brent．ConclusionsTherefo册of ofmedic8l∞rviceinst8te—owned patients quality in has someachievements．However，some aJldover