B2C 模式下电子商务企业退货物流分析.pdfVIP

电子商务 20 13 30 ( 745 ) 中国市场 年第 期 总第 期 B2C 模式下电子商务企业退货物流分析 石国强 ( ， 402160) 重庆文理学院 经济管理学院 重庆 ［ ］ ，B2C ， 摘 要 随着网络化的盛行 模式下电子商务企业的退货已经成为一个重要问题 这就对电子商务企业提出 ， ， ， ， ， 了更高的要求 要求他们必须重视退货管理 分析退货产生的主要原因 及时找出解决对策 并提出相应的规避原则 不断优化B2C 模式下的退货物流管理。 ［ ］B2C ; ; 关键词 模式 电子商务 退货物流 ［ ］F252 ［ ］A ［ ］1005 － 6432 (2013)30 － 0092 － 02 中图分类号 文献标识码 文章编号 出现故障时才退货，这样就造成了退货标准的复杂性。 1 B2 C 电子商务含义 3 B2 C 电子商务物流退货产生的原因分析 ， 电子商务是指全球范围内的商业活动 在网络环境下 、 、 3. 1 消费者购买行为的冲动性 实现消费者网上购物 交易以及电子支付的各种商务 交 、 ， 一些消费者由于受到厂家相关促销活动或广告的诱惑 易 金融以及相关的综合服务活动 是一种新型的商业运 ， 营模式。B2C 模式的划分则是按照交易主体的不同来进行 而一时冲动购买了自己不满意或根本不需要的产品 在购 ， 买时不够理性 等收到商品时发现根本无法满足自己的需 ， 。 的 主要指的是企业与消费者之间的网上交易活动 完整 ， 。 B2C ， 要 于是就有了退货现象 的 电子商务模式不仅需要企业和消费者 还需要一 3. 2 消费者与电子商务企业之间的信息不对称 ， ， ， 些辅助结构的协助 比如 比较有公信力的认证机构 能 B2C ， 电子商务企业拥有了商品的全部信息 在商品交 ， 够在线转账和支付的网上银行与信用卡公司 物流配送机 ，