B2C电子商务网站运营工作内容与影响因素分析.docVIP

B2C 电子商务网站运营工作内容与影响因素分析＊ 王 慧 浙江商业职业技术学院 【摘 要】当前我国电子商务的发展显示了 B2C 的模式将成为电子商务应用的主线。如何进一步提升 B2C 电子商务 网站的市场占有率与核心竞争力成为热门的议题。本文着重从 B2C 电子商务网站运营的核心环节、B2C 电子商务网站运 营的工作内容、影响 B2C 电子商务网站运营的因素等三大方面进行分析与研究，以阐述如何进一步做好 B2C 电子商务网 站的运营工作。 【关键词】B2C 网站运营 核心环节 工作内容 影响因素 一 引言 在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生 活、娱乐等方方面面；同时，也创造出了许多具有广阔前景 的行业，其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观 《2011 年第四季度中国 B2C 市场季度监测》数据显示，2011 年第 4 季度中国 B2C 市场交易规模达到 764.1 亿元，环比增 长 23%，同比增长 77.3%。整个 2011 年中国 B2C 的交易额达 到 2400.7 亿元，同比 2010 年增长 130.8%，再次现实增长翻 番。从规模上看，2011 年是中国 B2C 大跃进的一年。 尽管 B2C 成交额和 C2C 相比仍有一定差距，但在很多方面 仍存在较大的发展空间，市场潜力也吸引了众多厂商的加入， 市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为，对于电子商务网站尤 其是新成立的 B2C 电子商务网站要在市场站稳脚跟，需要做很 多的工作，其中最为关键和核心的是要分析与确定 B2C 电子商 务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素，以此进一步提 升 B2C 电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。 二 B2C 电子商务网站运营的核心环节分析 行业 B2C 电子商务网站经过几年的发展，已经形成了固 有的体系结构，其运营的几个核心环节包括：产品、用户体 验、推广、物流、供应链。 产品环节。对于构建 B2C 电子商务网站时应该选择最熟 悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前 B2C 网站，基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务 网站，只要找到网站优势所在就可以建站，相对来说产品卖 的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是 B2C 电子商务 网站运营的最主要环节。 用户体验环节。现在很多 B2C 网站都是使用开源程序搭 建，功能与界面风格都差不多，支付流程也都一样，除了价 格就没有任何其他竞争力，其实 B2C 的核心竞争力集中体现 在用户体验环节上。同样是 100 个用户访问，用户体验好的 网站能够转化 5 个订单，体验差可能一个都没有，这就是最 大的区别，因此转化率是衡量 B2C 电子商务网站成功率的因 素，而非用户访问率。 推广环节。关于 B2C 的推广无非是搜索引擎推广，包括 竞价和 SEO、软文推广、论坛推广、E-mail 营销、网站广告 和 CPS，其中 SEO 具有较强的竞争力。 物流环节，目前在我国做 B2C 物流已经成为一大瓶颈， 主要原因除了价格成本之外，关键一个就是服务，因为对于 B2C 网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的 人，而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高，导致很 多用户体验感觉不好，投诉率相当高，用户会直接反映到对 网站的认可度上，所以自建物流会是个趋势，除了节约成本 的目的，还有一点就为了提高服务。 供应链环节。供应链就是通过计划（Plan）、获得（Obtain）、 存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Serve）等活动在客 户和供应商之间形成的一种衔接（Interface），从而使企业能 满足内外部客户的需求。未来 B2C 电子商务网站的竞争核心 体现在供应链的比拼，也只有这样 B2C 电子商务网站才有做 大的可能。 三 B2C 电子商务网站运营的工作内容 B2C 电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频 道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等 五个方面的内容，具体表现如下： 1．需求分析和整理 对于 B2C 电子商务网站运营人员来说，最为重要的就是 要了解网站需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和 方案，并对这些建议和方案进行讨论分析，确认是否具体可 行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些 建议和方案的可取性。 需求创新直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更 有价值，才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变， 应当是基于对用户需求把握而产生的。 此外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞 争对手的产品和服务，掌握竞争对手的最新变革并判断其 价值。如果能够为用户带来价值话，就应该结合本网站实 际加以利用。 2．频道内容建设 频道内容建设是 B2