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2015-07-25 发布于四川
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年月 , 2007 1 中国管理信息化 Jan.2007 第卷第期 10 1 ChinaManagementInformationization Vol.10,No.1 CRM与ERP的整合研究 1 2 黄健 ,于洋 (南通大学商学院,江苏南通 ; 1. 226007 义马煤业(集团)有限责任公司,河南义马 ) 2. 472300 [摘要] 与各自的特点和本质决定了它们的局限性,两者的整合则实现了企业内外部资源的无缝链 CRM ERP 接,符合了企业供应链管理和供应链竞争的发展趋势。当然,两者的整合应该从企业的实际需求出发,切忌贪大求全,还要考虑到整合后的系统的可扩展性。 [关键词] ; ;整合研究 CRMERP [中图分类号] [文献标识码] [文章编号] ( ) F270.7 A 1673-0194200701-0015-04 ()通过 “接入管理”实现企业与客户互动交流的自动一、的特点和局限性 2 CRM 1.CRM的特点化;通过 “流程管理”实现企业市场、销售、客户服务与支持 CRM通过对业务流程的全面管理降低企业的运营成等环节的业务流程的自动化。 ()能够满足客户的个性化需求,实现企业与客户的本,提供快速完善的个性化服务,提高客户的满意度和忠 3 诚度。它具有以下特点: “双赢”。建立和保持良好的客户关系的基础是给客户提供 ()是 “以客户为中心”的企业先进的经营管理理念。满意的价值。因此,企业须学会放弃自己的部分利益,改变 1 每笔交易都追求利润最大化的做法,通过关系连结、社会 [收稿日期] 连结来提高客户满意度与忠诚度,从而与客户建立长期可 2006-08-02 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 价值的综合模型。该模型比较系统地表示了价值的 4 启示 IT