【论文】服务营销在会展业中的应用.pdfVIP

2010 年第 4 期 黑龙江对外经贸 No4 ,2010 总第 190 期 HLJ Foreign Economic Relations Trade Serial No190 [ 市场营销] 服务营销在会展业中的应用 杨 　森 (沈阳师范大学 旅游管理学院 ,辽宁 沈阳 110034) [摘 　要] 会展业营销的新趋势是树立新的营销观念 ,实施多元化营销战略 。我国会展业存在着经营观 念滞后 、营销理念不明、创建品牌意识不强 、市场营销人员素质较低等缺陷 ,会展业服务营销具有服务市场细 分 ,服务的差异化 、有形化 、标准化的特点 ,可以保证会展业竞争力 。政府应转变职能 ,退出对市场经济运作 的直接干预管理 ,提供服务规制 ,企业要加强培养人才 ,促进我国的会展业水平进一步提高 。 [ 关键词] 服务营销 ;会展业 ;竞争力 ( ) [ 中图分类号] F7199 　　　[文献标识码] A 　　　[文章编号] 1002 - 2880 2010 04 - 0104 - 02 　　一 、相关理论概述 低 。他们对营销工作的理解较多地停留在“营销等于销 ( ) ( ) 服务营销 Services Marketing 是企业在充分认识满足 售 推销 ”的层面 ,营销管理工作落后 ,营销策划形式简 消费者需求的前提下 ,为充分满足消费者需要在营销过 单 ,缺乏创意 ,整个行业缺乏统一的标准 ,招展行业信誉 程中所采取的一系列活动 。服务营销对象复杂多变 ,服 度不高 。 务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。对服务人员 ( ) 二 我国会展业服务营销发展 的技术 、技能、技艺要求较高 ,消费者会因各 自所处的社 1 树立新的营销观念 会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性 。 会展行业要树立先进的营销观念 ,根据会展业发展 会展业是会议业和展览业的总称 ,是一个新兴的服 趋势以及经济发展状况 ,研究在新的营销观念指导下的 务行业 。自改革开放以来 ,我国会展业经历了一个从无 各种营销策略 ,加入具有创新思维的营销方式和营销活 到有 ,从小到大快速发展的过程 。伴随着经济的快速发 动 ,使会展业服务营销向着现代化 ,科学化 ,创新化的方 展和国际交流的日益增多 ,我国的展会数量逐年增加 ,规 向发展 。 模迅速扩大 ,办展水平不断提高 ,产生了一定规模的行业 2 实施多元化的营销战略 经济效益 ,成为新的经济增长点 。 展会的营销手段和方式要不断的完善与创新 。除了 二 、我国会展业营销现状及发展趋势 传统的广告 、邮寄 、人员推销等手段外 ,还应该加入 目的 ( ) 一 我国会展业的营销模式存在的缺陷 地营销等内容 ,如在 目标市场地区设立代表处 ,与当地有 1 经营观念滞后 ,营销理念不明 关部门合作 ,为展会组织各种形式的促进活动 ,组织专门 当前会展业虽然形成一定的市场营销理念 ,但在行 人员到国外招展 ,拜访重要客户 ,甚至连展会的宣传材料 业的经营运作过程中 ,把理论应用于实践并取得成效的 也要做到美观 、详细 、实用 , 以发挥出最大的效能 。 成功案例却不多 。仍存在市场定位不准确 、市场细分不