4事务处理系统.pptVIP

4事务处理系统 前导案例 达特茅斯希契科克医疗中心的无线库存管理系统 问题 达特茅斯希契科克医疗中心(DHMC)是一家位于新罕布什尔州的大型综合医疗中心，包括几家医院和一所医学院，有600多位临床医生在中心的多家诊所工作。DHMC在迅速的发展的同时也面临一个重要的问题：如何解决药品供应物流问题。 以往，药品订购工作都是由护士来完成的。但是护士人手短缺，如果让他们花费宝贵的时间来订货，那么留给他们的核心工作护理的时间将会大大减少。 更重要的是，让护士来处理供应订单的事情导致库存管理上出现了问题：护士非常忙，经常超量订购药品，以此减少管理存货的时间。 另一方面，他们经常要等最后一刻才向供应商订货，这种紧急订；导致了订单成本上升。 一个解决方法是把订货和库存的管理工作交给专人负责。但是这就需要雇用更多员工，而DHMC并没有足够的预算。另外，需要与护士加强协作以了解什么时候需要订购什么药品,什么时候需要保持库存等。 医疗中心需要的解决方案应该是：既减轻护士的工作负担，又能够降低库存水平，还能够减少高成本的紧急订单。考虑到医疗中心的规模和27 000多种不同种类的药品库存，这不会是一项简单的任务。 解决办法 DHMC意识到，它的问题与供应链有关。DHMC选择的方案是通过无线手持设备连接采购和库存管理信息系统。 这个新系统是这样工作的：医疗中心有一个无线保真(Wi-Fi)系统可以与无线手持设备相连，用户可以在Wi-Fi范围内的任何一个地方利用手持设备上传或者下载药品供应信息。 对那些比较远的没有Wi-Fi网覆盖的诊所，手持设备可以连接到有线联网的电脑中。 系统为每种药品都设置了一个“订货基准”，当库存量接近该水平时就需要订货。这个“基准”是根据以往的实际使用量，经过护士和库存管理员相互协商后制定的。 护士使用一种药品的时候只需要扫描一下，软件就会自动调整库存记录。当某一种药品的库存水平达到“订货基准”时，系统就会自动生成订单发到供应商处。 系统也允许由护士订货，她们只需要扫描所需要的药品就可以发送订货请求。这个Wi-Fi系统包含了27000多种临床使用的药物。 系统还与该软件供应商(PeopleSoft Inc．)的其他应用系统进行了整合，其中一个系统是Express P0，采购经理用它来检查那些来到货的订单，进行电子采购和合同管理。 结果 应用系统后的几个月之内，库存水平就降低了50%。现在从药品的采购到管理已经变得协调而有序，护士管理药品库存的时间也大大减少，系统还明显改善了库存信息的查询水平。所有的这些都推动了成本的降低和护理工作的改进。 本案例的启示 有关DHMC的案例描述了应用IT技术后出现的一些喜人景象： 1）首先，IT可以支持日常的库存管理工作，使之更有效率，更关注核心竞争力，而且能够让员工和管理者更满意。 2）这个新系统还有助于该中心业务流程的重组和现代化(如分发、采购) 3）也能够支持一些(而不仅仅是一个)业务流程的运行(如运营、财务和会计)。尽管这个系统主要应用在库存管理上，但这家软件公司将其他的成型模块(如采购和合同管理)与库存管理模块集成在一起。集成之后的系统还借助互联网连接到了供应商处。对于那些业务流程跨越了多个传统的职能部门的公司来说，这种IT解决方案被证明非常有效。(在这个案例中，护理被看作运营和生产；库存控制、采购和合同管理属于财务会计领域。) 4.1管理支持系统 管理支持系统(management support system MSS)指应用任何技术，不管是独立的工具还是几种信息技术的组合，以支持管理工作。 图4-l企业管理支持系统（MSS） 4.2常规事务的计算机处理 例如玩具制造企业生产者需要购买原材料和零部件；要支付劳动力和电力的成本；要制作出玩具；再把它们递送给消费者；要寄送账单并收款。该企业的开户行要负责对企业用户余额数据进行正确的更新；支付公司签发的支票；接受资金入账；按月寄送财务报告。 每种事务的处理都可能产生连带的处理活动。例如，购买原材料会改变库存水平;而支付员工的薪水会减少公司的现金存量。 4.3事务处理系统 事务处理系统(transaction processing system，TPS)临督、搜集、储存、处理和传递所有常规的、关键性事务活动的信息。 这些数据被输入到职能信息系统的应用程序中支持其综合业务处理功能；同时也被输入到决策支持系统(DSS)；客户关系管理系统(CRM)和知识管理系统(KM)中。TPS还为电子商务活动提供重要的数据支持，尤其是关于顾客和他们的购物记录的数据。 4.4事务处理系统的目标和特征 1.TPS的目标： 1）使组织有效率、有效益地运行； 2）提供实时的文件和报告； 3）提高公司的竞争优势； 4）提供战略和战术