轻微交通事故处理办法.docVIP

南宁市轻微财产损失道路交通事故快速处理暂行办法第一章　总则 　　第一条　为提高轻微财产损失道路交通事故处理效率，规范快速处理工作流程，简化事故车辆理赔手续，提高事故当事人满意度，根据《南宁市轻微财产损失道路交通事故快速处理暂行办法》，特制订本实施细则。 　　第二条　各财产保险公司省级分公司应根据本实施细则的要求向总公司申请改造南宁市分支机构理赔业务系统，确保本实施细则顺利实施。 　　第三条　南宁市公安局交通警察支队应进一步完善交通事故接处警制度，确保本实施细则顺利实施。 　　第二章　适用范围 　　第四条　在南宁市兴宁区、青秀区、西乡塘区和江南区四个城区范围内道路上发生的两车或多车且各方均投保交强险，未造成人员伤亡、每方车辆损失在5000元以内且车辆可以自行移动的道路交通事故，适用快速处理机制。 　　第五条　有下列情形之一的道路交通事故，不适用快速处理机制，当事人应当立即报警，等候交通警察现场处理： 　　（一）存在人员伤亡、造成较大财产损失（一方车辆损失在5000元以上）的； 　　（二）机动车无号牌、无检验合格标志、未投保交强险的； 　　（三）载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病原体等危险物品车辆的； 　　（四）碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的； 　　（五）驾驶人无有效机动车驾驶证的； 　　（六）驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的； 　　（七）当事人不能自行移动车辆的； 　　（八）事故发生在夜间20时至次日7时期间的。 　　第三章　基本原则 　　第六条　快速处理机制遵循下列基本原则： 　　（一）强化引导，快速撤离原则。对适用快速处理机制的道路交通事故，由保险公司或公安交警部门引导当事人在采取必要的处置措施后快速撤离事故现场，共同前往附近的“快速理赔服务中心”或“理赔服务点”（以下简称“快速理赔服务网点”）快速处理责任划分和车辆损失，及时解决交通拥堵，保障道路交通安全畅通。 　　（二）模糊定责，快速定损原则。对适用快速处理机制的道路交通事故，定责时由保险公司派驻快速理赔服务网点的驻点理赔定损人员（以下简称“驻点理赔定损人员”）只作“全责无责”或“同等责任”两种责任划分，不作主责和次责划分，原则上无需公安交警部门出具事故责任认定书。定损时由驻点理赔定损人员牵头负责对各方车辆查勘定损，承保的保险公司相互承认定损结果，最大限度为当事人提供理赔服务。 　　（三）简化手续，快速理赔原则。简化理赔单证内容，探索实行零单证结案。推进理赔资料收集和传输的电子化，实现理赔资料信息共享，限时转账支付赔款，提高理赔结案时效。 　　（四）加强协作，多方联动原则。快速处理机制涉及保险监管部门、公安交警部门、保险行业协会、保险公司和快速理赔服务网点等多个单位和广大车辆保险消费者，是一项复杂的系统工程，各单位之间应加强协作配合，形成齐抓共管的监管合力，共同推进快速处理工作。 　　第四章　接报案和接处警 　　第七条　发生轻微财产损失道路交通事故后，当事人应及时向投保的保险公司报案。保险公司客户服务电话接线人员接到报案后应进行接报案处理，简明扼要询问投保信息和事故经过，并将相关情况尽快反馈至南宁市分支机构负责二次调度引导的理赔人员进行后续处理。 　　第八条　保险公司在接到适用快速处理的道路交通事故报案时，除特殊情况外，保险公司原则上不再安排理赔人员进行现场查勘和处理，应采取以下方式进行引导及相关处置： 　　（一）对于适用快速处理机制的事故，由负责二次调度引导的理赔人员根据城区地域划分和遵循就近引导的原则，引导当事人采取必要处置措施后共同前往事故发生地附近的“快速理赔服务网点”，由驻点理赔定损人员对事故责任进行划分，对事故车辆进行定损。对于不适用快速处理机制的事故，负责二次调度引导的理赔人员应告知当事人立即报警，等候交通警察和保险公司理赔人员现场处理。 　　（二）对于适用快速处理机制的事故，负责二次调度引导的理赔人员应根据客户服务电话接线人员反馈的情况通过电话方式向当事人进行询问了解，通过电话和发送手机短信方式引导当事人在确保安全的情况下，于事故来车方向放置三角警示牌，相互查验当事各方身份证、驾驶证、机动车行驶证、保险凭证和记录联系方式，用照相机或手机对事故现场和碰撞部位进行拍照后快速撤离事故现场。 　　（三）对于发生单方交通事故仅造成自身车辆损坏且损失金额在5000元以下、车辆可以自行移动的，负责二次调度引导的理赔人员应引导驾驶人迅速将车辆移至不妨碍交通的地点，等候保险公司调度处理。 　　（四）对于经保险公司、公安交警部门调度引导后因故不能在事故发生后即刻到快速理赔服务网点进行定责定损的，负责二次调度引导的理赔人员应告知当事人可以根据双方约定的时间在事故发生后24小时内共同到约定的快速理赔服务网点进行定责定损，对