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09第九章管理信息系统的运行维护.pdf
开篇案例——ERP系统维护⽅案
系统的环境变化
系统维护的原因 ⽤户对系统提出了更⾼的应⽤要求
系统⾃⾝还隐藏着错误
程序的维护
数据的维护
代码的维护
系统维护的内容
硬件设备的维护
9.1系统维护概述
⽂档的维护
机构和⼈员的变动维护
纠错性维护 程序、代码错误维护
适应性维护 是否满⾜⽤户需求
系统维护的类型
完善性维护 新增功能维护
预防性维护 主动性预测变化
维护的背景 系统的当前情况、维护的对象、维护⼯作的复杂性与规模
系统维护考虑的因素 维护⼯作的影响 ⺫标、当前⼯作进度、本系统其他部分、其他系统
资源要求 时间，费⽤，⼈员
第九章管理信息 建⽴维护机构
系统的运⾏维护
制定规范的系统维护制度
⼀级维护 最完美的⽀持，随时快速响应
⼆级维护 快速响应，24⼩时内
9.2系统维护策略 确定系统维护内容的维护级别
三级维护 较快响应，72⼩时内
制定系统维护策略 四级维护 ⼀般性的响应，10⽇内
制定合理的维护预算
组织系统维护⼈员
每⽇检查
定期维护
选择适当的系统维护的实施形式
预防性维护
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