冠牛木门经销商培训之操作技能.pptVIP

提纲 一、迎 二、跟 三、问 四、导 五、坐 六、合 七、算 八、留 九、送 老胡的“独孤九剑”？ 一看：老胡有与生俱来的婴儿般纯真的笑容； 二说：老胡特别实在朴实，易接近，值得信赖（不能不说划伤）； 三夸：老胡容易带动消费者的共鸣（甲醛）； 四推：老胡能设身处地，消费者彻底崩溃（推荐买更好的电器）； 五促：老胡给点小恩小惠，让我心理很爽(打折不易/老乡） ？ 一、迎 理念 如何与消费者一见钟情！7秒钟理论（店面环境、人员素质） 现场示范 顾客最讨厌什么？（例：在完美的经历/买服装过于紧贴） 70％的客户会因为我们的冷淡走掉，同样50%客户也会因为你的过分热情吓走 动作 精神状态：衣着整洁身姿矫健、步伐快捷、声音洪亮 头：微微颔首； 眼睛：平视对方； 微笑（在对方目光触及你的第一眼） 8颗牙齿；听出微笑；婴儿般的微笑（大三角、小三角、眼睛）； 脚步：轻快、上前几步迎接； 问候：先生/女士，您好/下午好/上午好＋卖点 初判客户 看交通工具：车，判断是否有经济实力； （比如开越野车比较有个性,性格比较奔放豪爽） 看人：男看皮鞋（牌子、式样、整洁度、鞋带、整洁度），女看背包（材质、品牌、与衣服搭配度、款式）－看其是否有品味、档次； （看手－判断性格、品位）； 看走路（步伐快而大－爽快；步伐慢而稳重－细致，稳健，考虑比较细致）；进门还要东张西望观察一下，这种人比较谨慎 千万不可以