加强礼仪修养.ppt

加强礼仪修养 塑造良好形象 中国素以“文明古国”“礼仪之邦”著称礼仪是社会文明和个人道德修养的标志学礼、懂礼、行礼、守礼是社会的共识 一、礼仪1、礼，表示敬意2、仪，行为准则3、礼仪，礼节和仪式 社会规范、道德规范4、礼貌，诚于中而形于外，  礼仪是礼貌外在表现形式 二、礼仪原则1、尊人自尊 2、人人平等3、诚实守信 4、规范适度5、注意仪表 6、塑造形象7、净化心灵 8、提升人格9、协调关系 10、促进沟通塑形、塑心、塑性、塑行 三、办公礼仪1、办公环境礼仪2、仪容、仪表、仪态3、着装基本要求着装要与场合相适应 着装要有明确的目的着装要适合自身条件着装要符合自己角色 4、接打电话礼仪接电话礼仪1）电话铃响三声内接电话2）应对第一句应是问候语3）在对方说话时要给反馈信 号4）如电话掉线应挂机等待5）语速要适中，吐字要清楚 打电话礼仪 1）选择适当时间拨出 2）想好内容，语言简练 3）问候开始，自报家门 4）控制时间，以感谢终 5、迎送来访者礼仪 做好准备 1）心理准备  2）环境准备  3）用品准备 迎接礼仪见到客人，站起、注视、微笑、欢迎 1）自我介绍 、为他人介绍 2）握手次序 、握手的方法  3）接递名片礼节 4）引领客人礼节 5）主客座次安排礼节 待客礼节 1）敬茶先客人，后主人 2）可向客人介绍感兴趣的 问题 3）续茶轻敲门，从职位高 者起 送客礼节1）提醒客人应带的东西2）帮助客人打开车门，身份 高者后排右位3）送客走后，整理会客室4）不和同事议论客人长短5）在接待中，视情况为领导 挡驾 接待未预约来访者 1）问明对方来意  2）需要拒绝的客人  3）忌讳的说法 填写接待记录 1）序号、来访时间 2）来访者姓名、单位 3）来访目的与要求 4）要求接见人，实际接见 人 5）备注 接待预约客人 1）了解预约客人情况 2）填写访客登记簿 3）确认对方身份 4）表明我方热情诚恳态度 5）明白自己应做的事情 6、接待团体礼仪1）接待规格 高规格接待、对等接待、低规格 接待 接待计划主要内容 确定接待规格、日程安排2）经费预算：工作经费、住宿费、 餐饮费、劳务费、交通费、参观 娱乐费、宣传公关费、礼品费、 其它费用 3）了解背景资料  了解来访者的基本情况 了解来访者的目的4）做好接待安排 主要陪同人员、工作人员 住宿地点、标准、房间 宴请地点、标准、人数 会见、会谈地点、人数  参观游览地点、陪同人员 安排计划报请上司审批 5）迎送来访团体礼仪 用车标准、乘车次序、安 全保障 宴请标准、座次礼仪6）参观娱乐相关礼仪 四、会议礼仪1、会议筹备礼仪2、会议程序礼仪3、会议接待礼仪4、会议饮食、住宿礼仪5、会场布置礼仪 气氛、格局、主席台 6、主席台安排礼仪 1）大型会议、中小型会议  2）会场座次安排礼仪7、会议中礼仪 1）会议现场服务礼仪 2）主持会议者礼仪 3）与会人员礼仪 4）会议发言礼仪 8、会议结束后工作礼仪1）为与会人员举行欢送礼仪2）满足与会人员个性化需求礼 仪3）为与会人员返程提供方便礼 仪9、做好会议宣传工作礼仪10、会后继续同与会人员保持联系礼仪 五、特殊会议礼仪1、茶话会礼仪 1）茶话会主题 2）确定与会人员 3）茶话会座次安排 4）精心准备茶点 5）参加茶话会礼仪 2、会见会谈礼仪 1）会见礼仪 2）会谈礼仪 3、新闻发布会礼仪1）精心布置现场 2）设计发布会程序3）准备有纪念意义礼品4）主持人、发言人现场应酬 礼仪5）发言简明有分寸6）对记者报道跟踪服务礼仪 六、洽谈礼仪1、洽谈原则2、洽谈程序 1）准备阶段 2）开始阶段 3）实质阶段 4）协议阶段 七、宴请礼仪 1、宴请形式 2、宴请筹备礼仪 3、宴请接待礼仪 4、宴请席间礼仪 5、西餐常识与礼仪 八、庆典活动礼仪 1、庆典活动筹备礼仪 2、参加庆典活动礼仪 3、组织参观活动礼仪 九、出访活动礼仪、 1、衣着、形象礼仪 2、注意外事纪律 3、尊重到访地风俗习惯 4、遵守时间，不能失约 5、懂得馈赠