营业厅服务流程图.doc

营业厅服务流程图 营业厅服务流程说明 业务人员接待用户时，应使用文明规范用语：“您好！让您久等了。” 1、入户 根据入户通知单、介绍信或合同认真核对用户信息，判断是散户和工福户还 是批量户。 是散户和工福户： 应在30分钟内完成档案的录入工作。 用户预约时间安排点火。有关单位、部门每日领取预约点火通知单。 ⑶用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请走好，再见。” 是批量户： 安排机房录入。 与用户预约时间安排点火。 ⑶用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请走好，再见。” 2、过户 请用户提供房产证复印件或介绍信，并了解用户是否解除银行代扣。 未解除银行代扣需告知用户先结清气费，再到相应银行办理解除手续。 用户解除代扣后前来办理过户时，业务人员认真填写过户单，在需要用户 签字时应使用文明规范用语：“麻烦您，请在××上签个字。” ⑶用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请走好，再见。” 3、收费 ⑴用户在办理现金交费时，业务人员应主动询问并验证用户信息，使用文明规范用语：“请您报一下客户协议号。” ⑵在收到用户现金时，业务人员应唱出收到的现金数额。 在验完钞找零时，业务人员应唱出找零的现金数额。 在用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请收好您的票据，请走好，再见。” “您好！让你久等了。” 用户进入营业厅 入 户 核对用户信息 分 类 请用户提供房产证复印件或介绍信。 过 户 收 费 “请您报一下客户协议号。” 入户通知单、介绍信或合同。 否 唱收。 结清欠费 解除代扣 是否解除银行代扣 验证信息 收现金 是 批量户 安排机房录入 安排点火 离开 散户和工福户 录入 安排点火 离开 填写过户单 30分钟完成。 “麻烦您，请在××上签个字。” 验钞 预约时间 预约时间。有关单位、部门每日领取预约点火通知单 唱支。 用户签字 “请收好您的票据，请走好，再见。 “请收好您的票据，请走好，再见。” 找零递单 “请走好，再见。” “请走好，再见。” 离开 离开