营业班长竞岗、述职制度.doc

营业班长竞岗、述职制度 营业班长竞岗制度 1、 目的 为了给在职员工有更好的晋升空间，特制定营业班长竞岗制度，通过选拔、考核，竞选出适合该岗位的员工，以使其更好的行使对营业厅的日常管理、考核、支持职能。 2、 范围 华数各营业厅及华数其它相关部门 3、 原则 营业班长竞岗选拔本着“公平、公正、公开”的原则 4、 参与部门 人力资源部、营业中心、分公司总经理、所竞营业厅经理、业务支持部经理 5、 营业班长选拔考核规定： 考核评分表 姓名 考核得分30% 现场综合素质考评50% 岗位适应性考评20% 　 月考核平均分 竞岗意愿10% 沟通能力10% 应变能力10% 工作思想10% 业务技能10% 技能特长10% 团队凝聚力10% 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 说明： 考核得分（30％）： 即为从最后一个服务年度月度考核分，计算公式为：平均月度考核分=Σ（述职营业班长月度考核得分总和/服务月）×100； 现场综合素质考评（50％）： 包括个人竞岗意愿（10％）、沟通能力(10%)、应变能力(10%)、工作思路(10%)、业务技能（10％）等内容； 岗位适应性考评（20％）：包括技能特长（10％）、团队凝聚力（10％）； 竞选流程 流程 部门 分公司营业厅 营业中心 人力资源部 流程说明： 华数新开营业厅、该岗位员工休假（周期内累计因病、事假缺岗时间是否大于30天小于90天，产假缺岗时间大于90天）、不符合岗位任职要求（根据营业班长月度考核评分表的考核项，周期内考核分低于95分）、该岗位员工离职，需由公司人力资源部、营业中心安排进行岗位新增的竞聘； 提出岗位竞岗需求：内容包括人数、原因等；营业中心下属营业厅由营业中心提出统一申请，分公司营业厅由各分公司提出申请，提交人力资源部； 人力资源部确认后，向各相关部门发出营业班长竞聘信息，并将所收竞聘人员的信息发送至分公司或营业中心； 由分公司或营业中心配合人力资源部对竞聘人员的竞聘资格进行初步刷选； 符合条件的竞聘者，由人力资源部发出通知，由营业中心业务支持部牵头，将月度考核得分30%和岗位适合性考评20%这两项考核由该竞聘人员所在营业厅经理在进入现场考评前打好分，以便做参考，并交由业务支持部记录； 根据人力资源确定的时间、地点、岗位任职要求进行现场面试，评委由人力资源、分公司、营业中心等的相关领导及群众代表组成，根据考核评分表中的内容对竞聘人员进行评分。 竞岗结果：竞岗结果于现场综合素质评定后三天内，由人力资源部以邮件形式公布，以分数排名取； 竞聘成功者凭人力资源部发放的通知书交由营业厅经理，由营业厅经理安排工作，人力资源做好薪资的调整工作； 营业厅班长述职 目的 随着营业厅业务的更新，服务要求的提高，对任职一定期限的营业班长需要鞭策 和更进一步提高的要求，以便有利于营业厅的管理，使营业厅整体水平更上一层楼。 范围 营业班长任职年限为两年，任期满后由公司人力资源部、营业中心安排其进行 述职，决定其是否可继续连任； 3、原则 营业班长述职选拔本着“公平、公正、公开”的原则。 4、参与部门 人力资源部、营业中心、分公司总经理、所竞营业厅经理、业务支持部经理。 述职考核评分表 姓名 考核得分30% 述职考评30% 业务能力40% 　 月度百分比考核平均 个人工作意愿10% 自我工作总结10% 工作思路10% 笔试20% 系统操作20% 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 a) 考核得分（30％）： 即为从最后一个服务年度月度考核分，计算公式为：平均月度考核分=Σ（述职营业班长月度考核得分总和/服务月）×100； 述职考评（30％）： 包括个人工作意愿（10％）、自我工作总结(10%)、工作思路(10%) c) 业务能力（40％）：包括笔试（20％）、系统操作（20％）； 述职流程： 流程 部门 分公司营业厅 营业中心 人力资源部 述职说明： a) 营业厅营业班长任职年限为两年，营业班长任期满后由公司人力资源部、营业中心安排其进行述职，决定其是否可继续连任； b) 提出岗位述职需求：内容包括人数、原因等；营业中心下属营业厅由营业中心提出统一申请，分公司营业厅由各分公司提出申请，提交人力资源部； 人力资源部确认后，向需述职营业班长发出邮件通知，并抄送至分公司或营业中心； 营业班长述职考核评分项中的（业务能力40%），由营业中心业务支持部牵头，在人力资源部的监督协助下完成，