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软件企业常见问题和系统性解 决方法 林 锐 博士 上海睿泰信息科技有限公司 目录 • 1. 软件企业常见问题 u 3.6 优化组织结构和人力资源 – 1.1 软件挣钱难的问题 u 3.7 优化并推行流程制度 – 1.2 组织结构和人力资源问题 u 3.8 建设并推行管理平台 – 1.3 跨部门协作问题 u 3.9 量化分析与改进 – 1.4 流程改进问题 u 3.10 提升全员技能方案 – 1.5 需求问题 – 1.6 设计和开发问题 – 1.7 软件项目管理问题 – 1.8 管理工具问题 • 2. 软件企业管理模型 详见 • 3. 战略管理十项措施 《如何管理软件企业》 3.1 企业问题分析 第2版  3.2 优化盈利模式  3.3 领域需求与技术研究  3.4 成果标准化与复用  3.5 反省过错不二过 1.1 软件挣钱难的问题 – 一、承接合同项目，为甲方开发软件系统。 • 市场上能够承接到的合同项目，利润很小。而高利润的项目则被有权势的人或机构掌控。 • 项目需求和验收受制于客户。开发过程中，客户会不断变更需求，导致开发方不断修改软件，项目 验收被不断地延后，开发方成本（包括机会成本）越来越高。 • 缺乏规模复制效益。由于合同项目都是针对特定客户（甲方）的特定需求而签订的，即使做成功了 一个合同项目，也很难“复制这个项目”直接卖给下一个客户。 – 二、开发并销售通用软件产品 • 凡是面向个人的通用软件产品，由于盗版原因，几乎无法靠卖软件来挣钱。 • 只有企业级软件产品不容易被大量盗版，可以走“通用软件产品盈利模式”，难度非常高。开发方 必须把自己打造成为“企业级应用的领导者”，否则客户不信任你的方法和产品，产品就无法通用 。于是客户提出的个性化需求越来越多，回到了“合同项目盈利模式”。 – 三、运营模式 • 互联网公司的业务太容易被模仿，同质化竞争严重。每个领域都死掉了成千上万的相同业务的互联 网公司，最终只有少数几家可以活下来，极大地浪费社会财富。 • 互联网公司的另一个大缺点是太浮躁，过分追求快而导致根基不扎实，国内绝大多数互联网公司的 软件研发管理，要比传统软件公司混乱得多。 – 软件企业要想多挣钱，靠“开源节流”。“开源”主要靠优化盈利模式，使得现有的技术和资源产生更高的 效益。“节流”主要靠改进管理，使企业的所有经营环节更加合理，减少不必要的成本，省下来的钱也就成 了利润。详见 《如何管理软件企业》第5章“盈利模式与核心竞争力” 1.2 组织结构和人力资源问题 – 组织结构常见问题 • 组织结构臃肿，工作效率低下。 • 岗位和职责不清晰，而且经常变动，好多人不清楚自己的岗位和主要职责。责、权、利不 明。 • 项目矩阵关系比较复杂，项目成员不知道听“职能经理”还是“项目经理”指挥。 – 人力资源的常见问题 • 无法发挥团队中每个人的价值，老抱怨员工素质低。 • 重要岗位用错人，例如把技术水平很高，但是情商低的人提拔到领导职位。不仅荒废了这 个技术高手，而且带乱了队伍。 • 优秀人才难招到，也难以留住。 • 难以准确地评价研发人员的业绩，缺乏有效激励措施。 – 详见 《如何管理软件企业》第7章“软件企业人力资源管理” 1.3 跨部门协作问题 – 企业重要的部门如“研发、营销、服务”普遍