店长讲课内容.docVIP

工 作 汇 报 演 讲 稿 首先感谢领导和同事们的信任，百忙中抽时间来支持和鼓励我，今天主要是向大家汇报一下我做店长以来的工作和思想体会，其中如有不妥之处希望能理解和包容，说的不对的地方大家提出批评和指正 自从2007年来到金岛药品超市工作以来就一直得到公司葛总和刘总的厚爱，非常的感动！做人滴水之恩涌泉相报！所以从那我把金岛当成自己的家一样去爱护努力工作来回报公司对的恩情！2010年的7月份又被聘为药品超市的店长，成为店长的一刻起，不再是一名普通的员工，必须站在公司的立场上，管理，达到公司经营效益。发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工都能发挥才能，所管理的，必须盈利而在实现目标的过程中，的管理和以身作则，将是极其重要的店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药发展的需要。店长 1、高尚的职业道德。的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样赢得的信任和好评。 3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用， 4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决、专业知识的能力 对于你所卖的了解和营业服务时所必备的知识和技能药店店长应该具备哪些意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。三）店长的领导艺术：是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈，以备参考。5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒、激励员工1、指挥艺术。优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客店长不能有的品质1、重大问题自作主张(指突发性的问题) 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人、自己能胜任店长工作吗？原因是什么呢、自己和店员的沟通有障碍吗？、店员都是什么样的性格、自己怎么去稳定员工的情绪，调动他们的积极性呢？、员工之间的