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督导的职能 培训目的 1.认我督导更了解督导的工作流程. 2.认我们的督导同事更好的帮助我们的专mai店. 督导的定义 督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中店铺进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。 督导的职能 (一).督导的形象要求 (二).督导的素质要求 (三).督导的职责 (四).督导工作流程 (一).督导的形象要求 ——外表干净整洁，温文而雅 ——谈吐优雅，有礼貌 ——着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬，具有亲和力 ——举止大方，显干练 (二).督导的素质要求 ——熟悉行业状况，专业知识全面. ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取(以身作则) (三).督导的职责 1. 对店铺督导工作时，要保证店铺正常的营业. 2.提高店铺的规范化程度. 3.专卖店人员的培训与考核. 4.提升专买店的质量（形象、销售、服务） 5.推行公司制定的促销方案. (四).督导工作流程 督导的目的 对区域内店铺的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，制定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导，协助店铺的正常运作，以达成更佳业绩。 (四).督导工作流程 1.观察和听取 2.资料整理 3.现状分析 4.问题点 5.提出改善点，并予检讨和评估 6.提出方案，并予实施 7.检核与评估 8.提交工作报告,与店铺的销售数据. 1.观察和听取 1.经营者的经营观念及方针 2.经营者的真正需求 3.经营者的个性操守 2.资料整理 1.工作流程(本店铺) 2.本店铺存在的问题(人员,货品,买场) 3.店铺的数据(销售,库存) 3.现状分析 1.店铺营运状态的分析 2.经营业绩的分析 3.人力资源现状 4.内部管理状况 4.问题点 A.把问题点记录，圈选出重点. B.把轻重急缓的事情排列出来，制定出解决对策 . 5.提出改善点，并予检讨和评估 1.业绩 2.人员 3.管理 6.提出方案，并予实施 A.与经营者充分沟通与解决的方案，达成共识. B.店铺的同事协调及店铺人员分工. C.执行确定的方案. (七).检核与评估 (八).提交工作报告,与店铺的销售数据. 总 结 1.看 2.写 3.做 4.教 5.说 6.查 * * *
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