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提升店铺三倍业绩的例会技术 ——督导培训中心（李妙） 课程目录 例会的意义 终端不同会议的作用 晨会的内容 高效晨会的四个技巧 召开精彩晨会的九项关键技术 晨会注意事项 例会的意义 疑问：例会真的有必要召开吗？ 对于店铺的例会，首先必须明确召开的意义。 员工认为：开晨会=例行公事（公司规定） 检讨（找出指标没有完成的原因）、指导目标达成的方法（下期如何去改进） 重要事项上传下达（传达好的方法）、建立畅通的沟通渠道 培训及经验分享的平台（找员工的问题点，进行培训；好的方法进行分享） 树立积极心态、激励鼓舞斗志，提升整体士气（工间操、小游戏） 终端不同会议的作用 晨会、晚会、时段会、周会、月会、交接会、店长会议、组长会议 1、晨会的作用： 对昨日生意进行深度回顾 订立当日生意、服务、运作目标 与同事分享实现目标的方法 对当日的工作内容进行有效的分配 激发整个团队的工作士气 分享新的资讯 2、时段会的作用 针对时段目标的达成进行跟进 针对服务目标及运作目标进行推动 及时分享员工的成功点 针对员工表现有欠缺的方面及时提醒 晚会的作用 针对当日的目标达成状况进行总结 分享服务目标及运作目标的达成状况 总结员工的成功经验 重点跟进当日店铺业绩达成中存在的问题并拿出改进方案 总结： 晨会定目标给方法，不断的去改进 通过时段会议去跟进 通过晚会去检讨、总结、找方法 开会前要深思熟虑，要做好充分的准备 你不认真的对待，直接导致结果不理想 感悟：认真地对待你所想要得到好结果的事情 晨会的内容 生意回顾 昨日业绩（目标，实际完成、达成率、上周同期） 月业绩（目标、昨天为止业绩、达成率） KPI（连带率、客单价、件单价、VIP贡献率） 第一名、最后一名、最大单、最小单 货品关注：分类销售占比、库存情况、商品销售方向 目标定立与分解 服务目标 运作目标 生意目标（分解到时段，个人） 产品知识 服务跟进 销售技巧 推广安排 区位划分 资讯分享（竞争对手情况分析，邻店好技巧、好案例、好方法分享） 精彩例会的四个技巧 1、重点明确（80/20原则——管理学著名原则） 2、做好事前准备：准备越充分，晨会开的越有价值 目标订立 服务分享的内容 数据分析的结果 要传递的资讯 具体的安排和部署 与相关人员的沟通 物料（服务组、货组、陈列组、运营组） 明确目标、士气鼓舞 互动气氛（如果一个晨会只是店长说，说明你的目标在你的肩上从未卸下来） 总结： 你的晨会开的好不好50%来自于准备，另外50%来自于你的开会技巧; 鼓舞士气，培养晨会的互动气氛； 思考：我店铺的晨会现在处于什么水准，应该如何改善？ 案例： 错误晨会（没有重点，不做准备） 正确晨会（事先准备、分工明确、互动性强、演练生动、案例分享） （羽绒服介绍、员工试穿、全面卖点剖析、其他人复述），迎宾演练（正反面演练、具体的分析正面），附加推销（员工分享、资深经验分享、模特搭配展示） 召开精彩晨会的九项关键技术 具体性（目标须是具体行为或结果） 目标 方法 行动 量度性（目标必须可清晰衡量） 如：图形、期限、数字或客户应答 时间 数据 相关性 能回答为何，何人，何地，做什么，何时做怎样做 主题 服务 技巧 知识 达致性 团队认同：订立的目标须予人有鼓励及成功感的，不可太高或太低，要配合实际环境，团队一致认同。 跟进性 明确清晰跟进行动、形式、负责人、沟通方式、时间等 追踪 改善 总结 参与性 提问、邀请建议及作出鼓舞式回应等 引导 发问 重复 投入感 分享正面的经验、专注在有进步的方面等 真诚 感染力 精神饱满 激励性 赞赏 鼓励 游戏 学习性（榜样的力量） 总结案例： 确保例会成功的技巧 开头时要有力量 真诚 注意力放在观众身上 好的双目接触 注意聆听 多留下时间给同事 记住称赞的力量 例会注意事项 面部表情 面部表情应与例会内容吻合 不要显得紧张 避免习惯性的过分严肃 姿势（检查） 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保守吗？ 手势 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 目光交流 仅仅扫视一下员工 只对着几个员工进行目光交流 盯着员工的前额或头顶看，而不是“目光交流” 声音 听不见：由于发音低或不清楚，员工听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫，主观的声音也很单调 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握