会员卡补卡、换卡流程.docVIP

会员卡换卡、补卡 概述 会员卡版面破损、磁条损坏无法刷卡的情况下，会员可到服务台申请换卡；会员卡遗失时，会员可到服务台申请补办新卡。 健康与安全问题 流程的主体 会员卡换卡 申请换卡 换卡操作 发卡与回收 存档 ( 会员持损坏卡和开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。 ( 会员要填写换卡人姓名、原卡号、身份证、换卡原因等信息，并签字。 ( 服务台收到申请单，经部门主管审批后，在系统会员卡换卡功能里，为会员换卡，并在申请单上填写新卡卡号。 ( 换卡后，原卡里所有数据都会被转移到新卡里。 ( 对新会员卡验证无误后发给会员会员，旧卡剪角后收回。 ( 归档申请单到会员卡换卡档案夹内。 会员卡补卡 申请补卡 条件审核 补卡操作 发卡与禁用 存档 ( 会员持开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。 ( 要写清补卡人姓名、卡号、身份证、补卡原因等信息，并签字。 ( 服务台应对申请单与系统中会员信息一一核对，把新卡卡号填写到申请单内，找部门主管审批。 ( 在系统的会员卡补卡功能里，为顾客补卡，并在申请单上填写新卡卡号。 ( 补卡后，原卡里所有的积分、消费数据都会被转移到新卡里。 ( 对新会员卡验证无误后发给顾客，并对丢失会员卡作冻解、禁用处理。 ( 归档申请单到会员卡换卡档案夹内。 关键控制点 对换卡、补卡会员的身份要仔细核对，避免冒领。 对转移到新卡里的信息要逐一核对，并同顾客一一确认。 相关培训 客服部、销售部参与此流程的培训。 确认表格 其他相关的流程 空白 与流畅相关的图表 空白 图表 空白 表格 1、会员卡换卡、补卡申请单 标准操作流程 客服部 2010/09/25 Page 1 of 2