企业翼应用受理流程.docVIP

登录 38:9111/boss 输入用户名和密码 进入 BSS 综合客服 二、营业受理 1、客户订购流程 点击“新建客户” 出现下示界面，带*号的项目信息必填，填完后保存信息 在“订购销售品”下查询“翼应用”，然后点击“查询”，在弹出的对话框中勾选搜索到的项目后点击“确定” 确定是“新装”后点击“确定” 出现下示界面后点击“标准选址” 搜索本地网地址，如宜昌电信，在出现的地址中选择一个红色字体的地址，点击“确定” 地址选好后，点击显示更多，选择合作伙伴“号码”、“证件”信息自动生成，将“设置密码”、“企业管理员账号”和“客户安装联系人”等空白处信息输入，然后点击“马上结账” ○ 如下图所示，如果购物车中还显示有业务，请点击“结账”（以下所有业务结账后都请确认购物车中是否还有业务未成功结账） 出现下示界面后，点击“保存” 订单生成，确认信息无误后，点击“确认” 出现下示界面后，点击“确定” 查询客户订购进度 点击“高级查询”，输入客户名称，点击“查询” 订单环节处在“OSS施工” 后台操作成功后，客户订购环节竣工 用户订购流程 在“高级查询”中搜索本地电话号码（业务号码），点击“查询” 点击下图标记的“变更”，出现对话框后，勾选“改功能产品”，点击“确定” 出现下示界面后，点击“显示更多” 在“可选功能产品”中勾选“企业翼应用”，出现对话框后，点击BIZID后的“选择” 出现下示界面后，输入BIZID号，点击“查询”，确认搜索到的客户名称后点击该项 BIZID选择成功，按照测试方案中给定的信息选择NC/U8/CRM/OA等内容，点击“确定” 下拉自页末点击“马上结账”，用户开通订单生成 出现下示界面后，点击“确定” 出现下示界面后，可以进行打印 查询用户开通进度 在“高级查询”的“业务号码”中输入用户号码查询，订单环节显示“OSS施工”中 后台操作完成后，再次查询用户号码显示“未查到在途订单记录”，表示已竣工 用户变更流程 在“高级查询”的“业务号码”中输入需要变更的用户号码，出现下示界面，点击“变更” 出现下示界面后，勾选“改功能产品”，点击“确定” 出现下示界面后勾选“企业翼应用”，在对话框中将NC从“第二档”改为“无”，点击“确定” 下拉页面，点击“马上结账”后，生成下示订单确认无误后点击“确认” 出现下示页面后，点击“确定” 出现下示界面后，可以进行打印 在“高级查询”的“业务号码”中输入用户号码并点击“查询”，后台操作成功后，在此查询显示“未查到在途订单记录”，表示已竣工 用户退订流程 在“高级查询”的“业务号码”中输入用户号码，点击“查询” 成功结账后，在“高级查询”的“业务号码”中输入用户号码并点击“查询”，查询用户退订的进度正在“OSS施工” 后台操作成功后，再查询，出现下示界面，表示已竣工 客户变更流程 在“高级查询”的“客户名称”中输入客户名，点击“查询” 出现下示界面后，点击图示“变更”，在出现的对话框中勾选“企业翼应用修改信息”后点击“确定” 成功结账后，生产订单，确认订单内容无误后点击“确认” 出现下示界面后，可以进行打印 在“高级查询”中输入“用户号码”并点击“查询”查询客户变更进度，出现下示页面，表示进度为“OSS施工”中 后台操作成功后，出现下示界面，表示已竣工 客户退订流程 在“高级查询”的“客户名称”中输入客户名，点击“查询” 出现下示界面后点击“变更”后在出现的对话框中勾选“企业翼应用”后点击“确定” 出现下示界面后，点击“马上结账” 在下示出现的对话框中输入相应信息后点击“确定” 成功结账后，生成订单 出现下示界面后，点击“确定” 出现下示界面后，可以进行打印 在“高级查询”的“客户名称”中输入客户名，点击“查询”，查询客户退订进度 客户退订正在“OSS施工”中 后台操作成功后，再查询，如下示界面所示，表示已竣工 以上所有操作均已成功竣工！