星级护士争创活动实施与体会.pdfVIP

护理部规范护理人员行为方面主要有①行走：护理人员走路 命质量，维护患者的健康利益，对患者实施整体护理就要求有 步态要快速而轻盈，以显示紧张、负责与饱满情绪，使患者产 高度的同情心和责任感，工作中除了小心谨慎、吃苦耐劳外， 生信任感受；②站立：护理人员在病室、办公室、走廊等场合站 还要善于移情、换位思考，以患者需要为己任，关心、爱护、体 立时，要端正、笔直、双脚对立而站、双手自然下垂或双手握于 贴患者，使其不但感到护理人员的职业素质美，更感到护理人 腹前(不要插入衣袋)，这样显得稳重与平和；③动作：护理人 员胜似亲人。②业务素质美：业务裹质是构成护理美学的重 员在工作的一切动作都要轻巧，不要发出令人不快的响声，柔 要组成部分。护理工作技术性非常强，护理人员的形象美主 和动作才符合行为美与心灵美的要求。 要靠精湛的护理技术来打造，护理技术除了先进高效外，还要 2．1．3语言美掌握正确的沟通方式。语言是人们的交际 求及时、准确、安全可靠、协助性和连续性好。可以说护理人 工作，人们的语言必然体现出他自己的思想境界，道德风尚， 员广域的文化道德素养、丰富的医学知识和精湛的护理技能 文化修养和审美情趣。在患者治疗期间，护士与患者接触最 会使患者在心理上感到满意，产生依赖安全感，同时也是患者 多，患者对护士的评议往往最敏感，护理人员具有良好的言 产生美感的牢固基础。总之，护理工作与美学和谐、科学地统 谈，常常可以起到药物所起不到的作用，因为护士的语言直接 一起来是目前我国医护人员重要任务，作为一名护士．要掌握 影响患者的心理活动。并因素影响整个治疗过程。所以，护士 医学和护理学理论知识，要有熟悉的技能技巧，具备一定的美 在与患者交谈时，要以亲切、体谅的态度，用优美、文雅并带有 学修养，不断丰富自己的内涵。 一定科学性的语言，取得患者的信任，减轻其精神负担，切忌 2．2环境美 环境对患者的心理有直接影响，良好的环境使 用生硬粗暴的语言刺激患者，这样会严重伤害患者的感情，影 人愉快，可提高抗病能力，促进康复。病室布局要合理，光线 响疾病的康复，是医护人员的失职。 充足，空气新鲜，色调和谐，温度适宜，物品放置有序，比例均 2．1．4内在美护理人员的内在美主要有职业素质美和业 衡，床铺整齐，幽静安谧。 务素质美。①职业素质美：护理人员职业特点要求关注的生 收稿日期：2007一05—23 “星级护士争创活动实施与体会 张翠平 (成武县人民医院 山东菏泽274200) 随着医疗市场竞争日益激烈，医院为了增强竞争实力，不 “星级护士”。 仅注重了医院的硬件建设，还重视医院的服务质量。为进一 3“星级护士”设岗 步落实“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，我院开展 “星级护士”的定额，按全院护理人员总数的20％设岗， 了护士星级服务创建活动，收到满意效果。现报告如下。 共35人，分三、二、一星。其中三星级护士5人，二星级护士 l确立目标 lO人，一星级护士20人。只定名额，不定岗位。实行激励措 开展护士星级服务的目标，是提高全院护理人员的服务 施，发放星级护士奖励津贴，一星护士40影月；二星护士60 意识和服务水平，调动护士的工作积极性，让患者享受到更加 影月，三星护士80形月，每季发放一次。“星级护士”原则 优质的护理服务，以增强医院竞争实力。 上设在工作量大、风险性高、岗位辛苦、技术含量相对较高的 2制定实施方案 科室，医院批准的上通夜班的科室只设一星护士，无夜班的科 护理部制定了《关于开展争创“星级护士”活动的实施意 室不设星级护士。护士长不参与星级护士评选。 见》，以党委副书记、分管院长为组长，护理部主任、副主任为 4星级护士管理 副组长，