服务决定成败.pptVIP

机电学院高级党校讲座 服务决定成败 从 “service” 一词谈服务 主讲：王志军 2013.05.08 “service”(服务)的含义： s—— sacrifice e—— execution r—— responsibility v—— vitality i —— innovation c—— cooperation e—— excellence 一、s—— sacrifice (乐于奉献) 1、帮人就是帮自己 “瞎子点灯”的故事； “地狱和天堂”的故事； “吃亏就是占便宜” “经常吃小亏的人通常不会吃大亏；吃不了小亏的人也占不了大便宜” 2、 “先有‘为’后有‘位’” “对于那些总是想跳槽的毕业生，给他们最好的机会就是不给他们机会。” “我毕业的前四年定位为：把自己的工作做好。 ” ——马云 3、你在为自己工作 “马拉木车的故事” ; “老木匠的故事”; 记住：你的努力并不完全是为了别人，你归根到底是为了自己而工作. 4、付出终有回报 “天堂的故事”; 每个人都想上天堂，但没有人愿意死。生活也是如此，每个人都希望成功，希望更快乐，希望家人能更幸福，但却不愿付出代价。 二、 E—— EXECUTION (难在执行) “中国不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。” ——摘自《向解放军学习》 1. 执行没有借口 在世界500强企业中，从西点军校毕业的： 董事长： 1000多名； 副董事长：2000多名； 总经理： 5000多名。 超过世界上任何一所商学院！ 西点军校200多年来奉行的最重要的行为准则是： “决不找借口！” NO EXCUSE, SIR! 在西点，当遇到军官问话时，学员只有四种回答： “YES，SIR！” “NO，SIR！” “I DON’T KNOW， SIR！” “NO EXCUSE，SIR！” 2. 执行是一种服从 不理解的要服从，有异议的也要服从； 身为下属你该有这样的服务意识：总有你该服从的理由，只是你不知道： JUST DO IT。 记住三条法则： 第一条：上级说得正确要无条件服从； 第二条：上级说得不正确要无条件服从； 第三条：如还有其他疑问，参见第一、二条执行。 3. 注重效率，关注效果 “效率是所有组织面临的问题” ——《向解放军学习》引言 效率（efficiency）: 是指以尽可能少的投入获得最大的产出. （ Do things right.） 效果（effectiveness）: 是指完成活动以达到组织的目标. （ Do the right things. ）. 效率是关于做事的方式，效果涉及结果。 不说无效果的话, 不做无效果的事, 不开无效果的会, 不作无效果的报告. ---蒋经国 4. 重要的事情先做 “急的事情很少是重要的。 ” ---艾森豪威尔 忙而不乱; 忙而不烦; 忙而不急; 忙而不气; 忙而不累; 忙而充实; 忙而快乐. ---王志军 推荐： 《送给加西亚的信》一书 该书的销量却高达4000万册，超过世界上任何一本书的销量。 日本天皇甚至要求所有日本的政府官员，士兵乃至平民都要人手一册《送给加西亚的信》 《西游记》（唐僧） 三、 r —— responsibility (敢于担责) 不要推卸责任 美国习语: To Pass the Buck; （推卸责任） 美国前总统杜鲁门的名言: “The buck stops here!” （责任留在这儿！） 四、v—— vitality (充满活力) 1. 热忱能成大事 一个优秀的管理人员应该要激发员工的热忱,但先决条件是,他必须先是一个满腔热情的人. 2. 保持积极的心态 “Attitude is everything.” —米卢 《天下杂志》调查发现:“大多数老板最希望新进人员具备的是积极的工作态度。” 记住： 决定我