浅淡员工素质与企业文化的关系.pdfVIP

企业文化广场 广西电业 GGUUAANNGGXXIIDDIIAANNYYEE 展供电服务文化建设必须首先建设好、执行好和 坚持好服务规范、服务标准。但制度只能管到人， 浅 文化却能渗入人心；制度只能告诉员工服务的最 低标准，文化却能给我们展现服务的最高境界； 制度只能制约人们不违规违纪，文化却能激励员 淡 工在服务上自我超越。因此，只有不断坚持服务 创新，提高服务的文化含量，才能保持服务文化 的持久活力，展现优质服务的持久毅力。 员 创新就是要突出抓好观念、制度和科技上的 创新。要通过观念创新，不断突破现有的优质服 务管理思维；要通过管理创新，不断规范现有管 工 理制度，不断改进现有管理方法，不断完善管理； 要通过科技创新，不断提高现有服务的硬件设 施，提高服务能力；要加强服务文化建设活动载 素 员工素质是反映一个企业职工整体素质优劣的整合 体的创新，通过活动不断提高服务品牌的影响力 状况，企业文化是反映一个企业的文明程度。员工素质的 和亲和力。如：从七十年代以来一直沿用的“高柜 高低，直接决定企业文化的前途和命运，员工素质越高，创 台”到九十年代的“低柜台”，就是一种服务形式 质造企业文化的精品就越多，反之亦然。员工素质与企业文 的创新；从“皇帝的女儿不愁嫁”到“服务永无止 化既是相辅相成，也是相反相成的关系。 境”，也是一种服务理念的创新，通过创新实现了 供电服务的“两个根本性转变”，即对外实现由 与 一、员工素质的内涵及提高素质的方法 满足型服务向满意型服务的转变，对内实现由被 动服务向主动服务的转变。目前，该局正在推进 （一）员工素质的内涵 企业员工素质是由每一个员 服务手段的不断创新，如：广西电网公司对全区 企工素质通过整合后所形成的群体素质。员工素质包括许多 统一标准的营销信息系统进行了升级和改造，同 内涵，可归结为思想道德素质、科学文化素质和身体素质 时还建成了短信服务系统，通过信息技术提升和 三个方面，通常人们只重视前两者而忽略了后者。思想道 改造了传统电力营销系统，使营销和客户服务的 业德素质是以诚信为基础的，决定着企业文化的发展方向。 技术手段不断得到完善。在服务载体创新方面， 思想道德素质包括理想信念、思想水平、道德情操、意志品 除了开展“万家灯火，南网情深”主题活动外，河 质、组织纪律等。我国加入了WTO组织，企业员工在经济 池供电局客户服务中心还通过建立“困难客户档 文活动过程中将越来越多地接受WTO游戏规则的约束。但 案”和成立“党员爱心基金”，长期帮扶孤寡老 是，员工们仍然要注意自身思想道德素质的提高。一是 人、残疾人，得到社区领导和周围群众的广泛好 WTO游戏规则中所包含的观念，与我国社会主义精神文 评，树立了该局良好的社会形象。 化明的要求是相吻合的；二是要提高我国加入WTO之后的 开展服务文化建设，有利于提升企业的核心 竞争力，需要员工进一步弘扬爱国主义精神、集体主义精 竞争能力，打造企业的服务品牌。核心竞争能