20134月自学考办公室管理考点整理.docVIP

第一章 绪论 问题 答案 1 现代办公室的由来P1 最早是在19世纪末20世纪初，随着西方文化潮的东进而涌进中国的，今天的办公室基本上是源于西方行政办公室的模式。 2 现代办公室的特点P2 工作信息化 办公效率化 多功能化 3 现代办公室的发展情况P3 办公室的发展趋势可大致看出： 办公设备的不断发展和改进，办公自动化设备将更加微电子化 办公活动中传统式的文件、表格、报表等“有形产品”，在未来的办公室作业中可能变成不是主要的手段 未来办公室工作人员，特别是那些从事信息产品生产和信息加工处理人员，将可通过计算机通信网络，在“电子化家庭”中就可能完成他们担当的工作或部分工作，并能参与决策管理活动。 4 办公室管理的概念P5 是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 5 办公室管理在管理中的作用P7-9 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用 第二章 办公室管理理论及方法 问题 答案 1 目前学术界对办公室工作管理性质的几种观点P14-15 辅助性和综合性 执行性、服务性 辅助性、服务性 2 办公室工作管理职能的概念P15-19 是依法行政时所应承担的职责和所具有的功能作用 3 办公室工作管理的基本职能P15-19 指导职能 参谋咨询职能 管理服务职能 协调职能 监督职能 4 “三服务”的具体内容P20 为领导机关服务 为相关的各级部门和领导服务 为人民服务 5 办公室工作的基本原则P21-23 准确原则 迅速原则 协调配合原则 密切联系群众原则（首要原则） 6 办公室机构设置的准则的具体含义P25-26 科学合理原则 效率效能原则 层次管理原则 精简有力原则 7 目标管理概念P27 是让组织主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 8 沟通方法概念P29 是指传递某些信息使他人在思想和行为方面发生变化的过程 9 协调方法概念P31 是把有关机关、单位及其人员在利益上、行动上、数量上和时间上最大限度地协同起来，步调一致，实现共同目标的手段。 10 激励方法概念P34 主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。 第三章 办公室管理系统 问题 答案 1 办公室管理系统的概念P38 是由具有一定职责和职务分工的各办公机构所组成的一个完整的系统，它包括政府机关的办公体系和企、事业单位的办公体系。 2 系统的概念和特性P37-38 概念：是由相互作用和相互依赖的多个元素结合在一起，并执行特定的功能已达到特定目标的集合体。 特性： 系统的整体性 系统的层次性 系统的相关性 系统的目的性 系统的适应性 3 办公室管理系统构成的基本要素P38 办公人员 办公信息 办公手段 办公机构 办公制度 办公环境 4 办公人员的概念及分类P39-40 概念：办公人员即办公室工作人员，是指那些在办公室中从事决策、辅助决策、办文、办事的工作人员的总称。 分类： 按工作内容和所起的作用，分类 决策者或高层管理人员 中层管理人员 专业技术人员 辅助人员 按职务划分，分类 决策服务人员，传统上称为政务服务人员 事务工作人员，也称行政工作人员 文书工作人员，属行政秘书岗位 技术工作人员，或称科技工作人员 经济工作人员 组织工作人员 政治工作人员 领导人员 5 办公信息处理业务的内容P41-42 信息传输 信息加工 信息管理 6 办公手段的概念P42 主要指办公室管理活动中所使用的各种工具和设备，它是从事办公室管理活动的必要条件 7 办公机构的概念P42 是指政府机关或企事业组织中的基本职能单位 8 组织结构的概念和设计内容P44-45 概念：办公室管理系统组织结构是指由一个办公系统与其所管理的生产实体单位或社会实体单位按一定规范所组织的系统，因此，我们又把它称作办公室组织系统。 设计内容： 确定要完成的任务 谁来承担这些任务 如何把任务归类 谁向谁汇报 在哪一级做决策 9 组织结构设计的原则P49 明确性 动态性 适当性 10 组织结构设计的关键因素P50-53 工作专门化 部门化 命令链 控制跨度 集权与分权 正规化 11 命令链的定义P51 是一种不间断的权力路线，从组织最高层扩展到最基层，明确谁向谁汇报工作一类问题。 12 集权化的概念P53 是指组织的决策权集中于一点的程度。 13 组织结构设计方案P53-55 简单结构 官僚结构 矩阵结构 第四章 办公室职位划分与职位分析 问题 答案 1 职务、职权、职位的含义P58-59 职务：是应当完成任务或为实现某一明确目的而从事的工作行为。 职权：是指某一职位为了完成工作的行为而具有的权力 职位：是指一定的人员所经常