面试试讲关于如何避免延时交车的方法(刘峰).pdfVIP

如何避免延时交车的关键点解析 面试人：刘峰 目 录 延时交车现象和后果分析 延时交车成因及关键点分析 避免延时交车的对策和计划 避免延时交车对策优/劣势分析 关于4S店各发展阶段延时交车对策应用 实际操作误区提示 制作人：刘峰 延时交车现象与后果分析 延时交车现象 延时交车造成后果  预计交车时间内完不成维修任务 客户认为维修能力差，质量不过关  预计交车时间到了没有通知客户需 服务衔接太差，内部管理机制太差， 要延时 执行力太差，不放心服务质量  预计交车时间未到已完成客户维修 客户产生怀疑：我的车是否检查到位i 任务，并通知客户取车 ，我的配件可能没有换或掉包了？  预计交车时间过了很长一段却仍然 客户感知：这里的维修速度倒是还可 没有服务顾问找客户约谈，客户自 以，怎么完工后没人告诉我，内部管 己到车间查看爱车维修进度被告知 理脱节，维修人员偷工减料或者有不 该车已修完多时 可告人的猫腻？！  预计交车时间过了很长一段时间却 客户感知：我的车根本未受到服务顾 没有服务顾问找客户说明原因，客 问的重视，下次我要考虑换一家店或 户自行到车间查询时被告知：该车 者换一个服务顾问了，这里的管理太 已申报加项还未得到服务顾问回复 差，他们的领导怎么当得，也不管管  预计交车时间到了客户询问服务顾 客户感知：服务顾问根本就不了解我 问该车进度，被告知：我给你问问 的车维修进度，不重视服务，不懂业 ，询问车间调度或主管被告知：该 务。内部管理太差，没有团结协作的 车早已修完且工单在你的办公桌上 能力 制作人：刘峰 延时交车的成因及关键点分析 延时交车的 成因及关键 点分析 1、内部流程执行不到位 2、监督管控机制不到位 3、制度流程执行力差 1、缺乏监督管控机制 4、服务/技术培训不到位， 2、缺乏服务管理流程 未具体落实培训内容 成因 分析 3、缺乏综合执行力 5、没有全流程演练和 4、缺乏员工激励机制 评估 6、沟通机制和设备不到 位（对讲机及使用办法） 制作人：刘峰 延时交车的对策和规划 对策和规划 对策： 计划： 1、制定有针对性并且 1、服务总监牵头开展优 与现行机制融合的监督 化/完善流程的