领导人媒体形象优化（下）.doc

领导人媒体形象优化（下） 刘庆龙 清华大学公共管理学院教授 三、领导人媒体形象艺术 这种艺术，我们也说是一种管理艺术，我们谈到这个形象管理了，形象管理有着多方面的职能，有着多方面的事情要做，我们说有效的形象管理，对于政府领导人形象的建树，形象的传播有着非常重要的作用，那么怎么样来把形象管理的职能更好地去体现，在我们的形象管理当中，如何能够进行提升我们管理的艺术，这个是我们接下来要讨论的一个突出的问题，所以在这里面我们给各位概括出来形象管理的四个方面的艺术。 这四个方面第一个就是形象的监测。形象监测从某种意义来说就是我们的形象管理的模型图里边的下边的这条线。第二个是形象传播，如何把我们的政府领导人的这个完美的形象能够去有效地表达出去，这是我们要提升的管理艺术的第二个方面。也就是我们模型图的上面的这条线。第三个就是如何有效地去协调关系，协调谁的关系？协调你的政府部门和你的对应公众的关系。那么怎么样有效地去使你跟对应公众的关系达到最大限度的协调。在这里边我们也给大家提供一个思路。第四个就是教育培训。教育培训是我们政府形象管理的自身的要求，如何使我们的政府部门的所有的工作人员都能够达到我们形象管理的要求，这个必须要进行有效的系统的教育培训，这样的话我们才能够把我们形象管理的所有的工作都给它做起来。那么在这四个方面我们跟大家逐一地来进行介绍。在这个介绍当中我们首先跟各位讨论形象监测。 （一）形象监测 那么形象监测在我们这里边要明确，我们所说的政府形象也好，领导人的形象也好，我们说首先要清楚我们所说的形象到底是个什么概念？在这里边我们明确我们所说的政府形象所说的领导人的形象实际上就是我们政府或者我们领导人所对应的公众对象对我们政府部门的评价。所对应的公众对象对我们政府部门的评价，也就是说公众你的形象我们可以理解成两个方面，一个方面我们从自身的角度来讲，所谓形象，就是在你工作当中产生的影响，你给人家的印象，这就是你的形象。 但是我们说，一个政府部门，一个领导人它的形象如何呢？你对人家的影响力有多大呢？我们说很难定量地去做测评，所以我们更倾向于从另外一个角度来说，所谓形象就是你的公众对你的评价，对应公众对你的评价如何也就是你的形象如何，对应公众对于你的形象指标评价，给你打多少分，就是你的形象得分数，所以我们说形象就是公众对你的评价。政府形象就是政府的，部门的对应公众对政府的评价，企业形象就是企业的对应公众对企业的评价，高等学校的形象就是高等学校的对应公众对高等学校的评价，所以所有的社会组织都有它的一个形象问题，所有的社会组织形象都是确定的组织它的对应公众对它的评价。 好了，形象的概念我们说清楚了，那我们说形象监测我们自然地就顺理成章了，所谓的形象监测那也就是我们的政府部门通过有效的手段及时掌握公众对象对于我们这个政府部门的评价以及社会环境发展变化的信息。 其实是两个，所谓的形象监测监测的两个内容，第一个就是你了解公众对你的评价是什么？第二个你还要了解什么，了解社会环境发展变化的信息，这个是更具有前瞻性的，社会环境发展变化了，对政府的工作会提出新的要求，那么社会环境发生变化了，公众也会给政府提出新的要求，所以你了解社会环境发展变化，它对公众产生影响，对政府部门也会产生影响，你根据这个变化不断地来调整政府的工作，使你的工作能够迅速地适应社会环境发展变化的要求，这就是使你的形象占据着主动的这样的地位，所以，两个方面的内容，一个公众对你的评价，另外一个社会发展变化会提出新的要求，这个是我们所说的形象监测的重要的内容。 好了，形象监测它的具体的内容是什么？我们说有三个，具体的内容第一个就是对应的政府公众对于你的政府部门所提供的产品的评价信息，各位注意，我们这里边的产品是一个广义的概念，每一个组织都有它的产品，那对企业来说是具体的生产物，对医院来说是它的医疗服务，对于学校来说是它培养的人才和相应的科学研究的成果，它的教学，那么对于政府来说它的产品是它相应的管理和服务，好了，不同的社会组织有它的不同的产品，那么，公众对某一个政府部门的提供的管理和服务是什么评价呢？你必须要对这个信息进行有效的监测。 那我们前面谈到了，说北京安装电子监测系统，这是政府的一个产品，你这个产品推向社会了，那么社会对你的产品是什么样的评价，你为什么不了解？你不了解你就有可能陷入到工作的这种盲动当中。所以我们说对政府提供的社会产品比如说公众对你的管理，对你的服务会提出什么样的相应的评价，在这个方面我们要很好地系统的了解。这是一个方面。 第二方面就是政府对应的公众，对应你自身的相关方面的评价信息。跟你的产品不直接相关，使得你这个部门的评价，你的政府部门，你的管理水平如何，你的工作的指导思想如何，你的人员素质如何，你的服务态度如何，你的组织文化如何，甚至你的办公环境如何，你的工作效率如何