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《图书情报工作》杂志社第31次学术会}义于册及会议论文集 2014·延吉 图书馆查新机构开展情报咨询服务的可行性探讨 刘剑安勇苏琴陈桦 摘要：本文从咨询服务的内涵，特征与功能、情报咨询服务实现的条件保证、情报咨询服务 实现的途径三方面来对图书馆查新机构开展情报咨询服务的可行性进行了探讨，研究在开展 科技查新工作的同时，为政府主管部门、科研单位和企业提供深层次的情报咨询服务，提出 一些想法和建议。 关键词：科技查新情报咨询知识服务 情报咨询服务是利用现代管理理论与先进信息技术，组织与管理文献资料中的知识， 向用户提供面向用户问题领域的片断知识或主题知识及可咨决策的智慧型的答案，以辅助 用户决策与创新。科技查新是在我国科技体制改革进程中萌生并发展起来的一项图书情报咨 询工作。它起步于20世纪80年代后期，至今已有二十多年的历史，作为评价课题新颖性 的重要文献认证依据，科技查新日渐成为科研立项、成果鉴定、专利申报、新产品研发等工 作中的重要审查环节之一。高质量的查新工作在一定程度上有效弥补了科研人员、评审专家 和领导机关对信息量掌握的某些不足，提高专家评议和决策的客观性和准确性，避免重复立 项、低水平重复、评定失真等现象的发生，有助于节约资金、缩短科研周期，帮助用户及时 调整研究方向和策略。在科技查新工作中为企业和科研单位提供更深层次的情报咨询服务是 新时期查新机构所要面对的新的课题。 1查新机构情报咨询服务的内涵、特征与功能 情报咨询是指图书馆查新机构针对用户I作、学习与生活中的信息与知识需求所提供 的一种专业化知识服务。它汲取了传统咨询服务与用户及时沟通的优点，利用了现代网络技 术优势，集成了免费网络资源、联合数字图书馆资源、在线数据库资源，发挥了联合图书馆 专家的人力资源，为用户提供质量更高、速度更快的专业咨询服务。其服务本身具有如下3 个特征： 1．】以用户的知识需求为导向 情报咨询是为满足查新用户的知识需求而开展的专项知识服务，它需要每个查新员通过 与用户的深入接触，全面了解用户的知识需求，然后利用自身或组织所拥有的资源、技术、 能力来尽可能地解决用户所遇到的问题，它是。种定制服务。 1．2以实现知识增值为目标 情报咨询不同于其他咨询的一个主要标志是它可以实现知识增值。为帮助用户解决实际 问题，查新员需要检索与组织相关的知识，这使那些与用户需求相关的知识得到聚类、重组 和再利用，从而使零散的、呆滞的知识变为有序的、适用的知识，也就是实现了原有知识价 值的增值：同时，查新员在知识转移过程中，如同电路中的三极管，具有电流放大B口知识效 用放大的作用。3、以高素质的查新员为基础。情报咨询之所以不同于传统的咨询工作，是 因为它主要依赖于高素质的查新工作者。若缺少这些工作者的支持，查新机构不可能为用户 提供情报咨询服务。这也是为什么情报咨询目前没有在查新机构到普遍推行的根本原因，尽 管少数查新机构已经实施了少量的情报咨询服务。 另外，查新机构的情报咨询是适应知识经济时代用户知识需求的一种现代咨询方式， 具有如下6项主要功能：1、诊断功能，即查新员通过与用户的沟通和交流，可以识别用户 110 《图书情报工作》杂志社第31次学术会议手册及会议论文集 2014·延吉 信息和知识需求。2、规约功能，即查新员可以识别、获取、组织用户任务所必需的信息或 知识产品，如图书、报告、视频和音频资料、解决方案等。3、建议功能，即查新员可以为 用户就其具体问题提出科学、合理的建议。4、知识生产功能，即图查新员可以利用自己的 智力劳动实现知识创新。5、评价功能，即查新员能够确定用户需求是否得到圆满解决、咨 询程序与实践的效率与效力如何。6、决策支持功能，即查新员可以为用户提供若干可供选 择的方案，从而帮助他们进行科学决策。 2查新机构情报咨询服务实现的条件保证 情报咨询服务是以网络为依托向用户提供知识信息的一种服务工作。所以网络技术、 数字资源、作为资源和用户中介的查新员以及便于这种服务开展的服务平台是其必要条件， 缺一不可。 2．1加强网络技术的应用 情报咨询服务以网络为依托，不断加强网络技术的应用，开发、研制新的高效率、智能 化网络工具，可以提升情报咨询服务的高效、便捷及准确性，提高服务的质量和水平