丰田PDCA工作方法.pptVIP

上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。 记录好重点。 将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。 　　　　　　　　　　　　 （1）指示的接受方法 5W2H What （内容）……………… 做什么？ When （时间，期限）…何时进行，何时完成？ Where （地点，担当部门）……在何处进行？ Why （目的）…………… 为什么进行？ Who （人物）……谁负责？和谁一起合作？ How （方法，手段）………用什么方法进行？ How Much （数量）………多少费用？所需数量？ 收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确） 把握好过去所实施过的内容 确认所花费的时间 在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。 把握状况 工作的基本方法 明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目 在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。 针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。 P (Plan) 要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么” *请注意！ 考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。 确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。 按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。 D (Do)  是否达到目的？要进行评价与反省 没有达到预期计划时要注意： 调查原因 C (Check) 考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生 。 A (Action) P （计划） 合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。但是，要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以了呢？ 计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习 “业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。 请注意！ 为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。 从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、“协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且称之为“報、連、相”。 按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、协商” 是十分必要的。 報、連、相 （1）适时的报告?联络?协商 ①制定计划时（P） 当对上司的指示内容不清楚时 自己制作的计划是否切实可行，需要与上司、老员工进行确认、协商 在制定计划阶段出现不能如期完成等问题时，应向上司汇报，进行协商 ②实际操作时（D） 实施时间（1周以上）较长时，应对进程状况进行中间汇报 根据需要适时与相关部门进行沟通，并将结果切实地汇报给上司、老员工 ③工作结束时（C、A） 工作结束时，应立即进行汇报 ④情况发生变化时 因个人原因想对指示内容提出变更时 当有上司以外的其他人委托做某事时（特别是其他部门及公司以外人员） 当产生不良后果时以及出现问题时 由于自己的失误而可能引发问题时 当你认为不可能按时完成工作时 重 点 （2）报告.联络.协商的方法 ①向发出指示的人直接报告。 重 点 ②根据需要，采用文件或笔记的方式报告 内容复杂时 有必要存档时 需要向其他相关人员汇报时 ③根据需要，利用电子邮件报告 担心时间（时差）或费用时 所汇报内容可作为数据进行利用时 ④正确、简洁、完整地汇报 预告汇报题目。（如：“想就……事情向您进行汇报”） 先汇报结论，然后简明扼要地说明理由和过程（5W2H） 不要将事实和意见混杂在一起。 *在新员工阶段，汇报工作是接受上司、老员工指导的好机会，要用心按照上面①（向发出指示的本人直接汇报）的办法做到“报告、联络、协商”。 日程的制作方法 在制作业务日程时，首先要了解以下内容 业务日程是由什么要素构成的 制作业务日程时的信息收集方法 按照业务日程推进业务时，在什么时候进行报告.联络.协商 日程的制作方法 （1）日程的构成要素 日程的格式因工作而异，请看一个实例： 日程表 （2）日程制作所需信息的收集方法