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目标引领 探索融合 全面推进企业标准体系建设 ——常州烟草标准化工作汇报 一、导入质量管理体系遇到主要难题 二、建设企业标准体系运行中遇到的难点 三、精益理念与企业标准体系的关系 四、目标引领，探索融合，积极推进标准化工作 主要内容 （一）常州市局(公司)管理体系建设工作简要回顾 1999年开始导入ISO9000质量管理体系 2000年通过了上海质量审核中心第三方审核 2011年对质量管理、职业健康、环境管理进行整合 2003年全系统全面导入管理体系，并通过认证 一、导入质量管理体系遇到主要难题 一、导入质量管理体系遇到主要难题 没有理顺红头文件、规章制度、外来文件和体系文件关系，没有保证每项业务活动处理的依据、流程、标准唯一，因此当体系文件与规定冲突时，一般就不执行体系文件 1、目标、计划、总结脱节 2、难以协调文件之间的冲突 3、职责、流程、目标分离 作业指导书没有与岗位说明书有机融合，造成职责不清、流程不优、信息传递不畅，但记录要求高，结果给员工带来体系建设就是做台账的感受，更有甚者，为台账而台账，不是去保证业务可追溯 4、绩效考核流于形式 从质量管理体系测量中借鉴的考核更与实际脱节，所确定的目标没有流程支撑，更没落实到岗位，考核多流于形式 5、COPY方式排除了全员参与 咨询师替员工写相关体系文件，使“写我所做、做我所写”流于形式，造成体系运行与实际工作“两张皮”现象 6、以记录为重点符合性审核难以真正提升质量 （一）存在的主要问题 为解决以上难题，我们以《烟草商业企业标准体系 构成与要求》项目的起草和试点为契机，在国家局科教司标准化处、中国烟草标准化研究中心领导和指导、项目组指导与帮助下，于2012年4月开始了常州烟草企业标准体系建设工作 常州市局（公司）根据《烟草商业企业标准体系 构成与要求》行业标准所确立的原则、路径、内容和要求，并结合常州烟草系统管理实际，以目标为引领、流程为关键、标准为基础，全员参与，全面推进常州烟草企业标准体系建设 一、导入质量管理体系遇到主要难题 （三）常州市局（公司）企业标准体系建设简况 共梳理 流程374个 三级流程103个 共绘制流程图331个 四级流程1个 一级流程85个 二级流程185个 一、导入质量管理体系遇到主要难题 （三）常州市局（公司）企业标准体系建设简况 一、导入质量管理体系遇到主要难题 （三）常州市局（公司）企业标准体系建设简况 一、导入质量管理体系遇到主要难题 二、建设企业标准体系运行中遇到的难点 三、精益理念与企业标准体系的关系 四、目标引领，探索融合，积极推进标准化工作 主要内容 1、与管理体系融合 2、符合精益管理要求 3、形成企业运行机制 4、企业标准体系评审 5、企业标准体系持续改进 二、建设企业标准体系运行中遇到的难点 一、导入质量管理体系遇到主要难题 二、建设企业标准体系运行中遇到的难点 三、精益理念与企业标准体系的关系 四、目标引领，探索融合，积极推进标准化工作 主要内容 （一）精益理念的定义价值原则与企业标准体系设计思路 精益理念的定义价值原则：精益理念强调为客户创造价值，而不是从企业或职能部门角度来思考和精确定义活动价值，要运用价值流程图等精益工具，找出企业存在的浪费活动，消除不必要的环节和程序 企业标准体系：是以管理需求为关注点、以流水线作业为特点、量化为工作要求，从管理角度去追求最大的效率、效益 导入精益理念，就是要运用其定义价值原则，修正、调整、补充企业标准体系过多关注管理需求带来的不利影响，将管理需求与满足客户或下道工序需求有机结合，达到追求“效率效益效果”的目标 三、精益理念与企业标准体系的关系 （二）精益理念的识别价值流原则与企业标准体系建设路径 （一）精益理念的定义价值原则与企业标准体系设计思路 精益理念的识别价值流原则：要围绕价值流的顺畅流动，对保留下来的步骤进行优化组织，打破部门间的壁垒，按最佳顺序排列，实现企业高效率运转 企业标准体系：按“需求定职能、职能定流程、目标建在流程上、实现目标定标准”的路径建设 导入精益理念，就要用识别价值流原则重新审视研判企业标准体系建设路径，从为客户创造价值和满足下道工序需求出发，将梳理流程、确定目标与识别价值流结合起来，使企业标准体系与价值流动一致，实现流程支撑价值流动、价值流动则更好地识别流程和节点，实现企业高效运转 三、精益理念与企业标准体系的关系 （二）精益理念的识别价值流原则与企业标准体系建设路径 （一）精益理念的定义价值原则与企业标准体系设计思路 精益理念的拉动价值原则：要按照价值流的流动由客户或下道工序需求拉动的原则，以快速响应客户、下道工序需求和市场变化，消除客户或下道工序不需要的输出等浪费 企业标准文体结构：按范围、依据、要求、程序、目标及测量、记录