员 工 管 理 章 程3月制定.docVIP

员 工 管 理 章 程 ????　本章程以员工福利作为考核基点，依照《中华人民共和国劳动法》有关规定，对员工的工资待遇、工作内容、作息时间、请假、卫生、工资发放办法、辞职解聘、安全、灾害补助、差旅费、在职训练、奖罚细则等事项加以详细规章，以便有章可循。认可本细则的员工才是本企业正式员工。一、总则???? 本适用于，是根据有关相应条件而制定的细则规定。以尊重员工、完善管理体系，稳定员工人心，增加工作热情度及整体经济效益为目的达到员工关心、关怀顾客，把最好的服务服务到顾客身上为宗旨。在实际工作中员工间分工又合作，互助又互动，分享利益，确保经营场所正常进行，凡属本员工必须遵照执行，并能接受同事、上级的管理指导。 二、经营宗旨????????我们要更加注重培养一流的管理人才、优秀的服务人员，使每位员工更适应当今竞争时代的应变能力。同时使企业充满成长的实力，来创造更大的利润，体现自我和企业价值的存在。使企业与员工共同成长，达到永远经营的目的。三、 经营理念????回头客就是我们的生命；感谢您光临，很为您服务；我们力求把服务做到最好、最完善；如在服务中您觉得不满意请告知；有您的批评才会有我们的进步等。真诚的接待、高质量的技能，健康、热情、快乐、亲切永远为大众服务是永远的经营理念。四、 组织结构、工作职责1、 组织结构图此主题相关图片如下： 2、 员工工作职责????“顾客至上、服务第一”是我们工作宗旨，“顾客永远是我们的朋友”是我们的座右铭。为顾客提供优质的服务提供一流的卫生环境提供一流的技术服务是每位员工的工作任务维护本企业利益，在工作期内认真负责搞好本职工作每位员工共同的职责。 五、 任用资格条件????（1） 凡愿接受本企业经营理念者。????（2） 接受本企业管理体系者。????（3） 有专业知识与技巧者。????（4） 无不良嗜好、未曾触犯国家任何法律者。????（5） 能提供证明其真实身份证件者。????（6） 适合本企业发展需要者。 六、 守则????本企业为了使广大员工工作顺利、愉快，达到本企业“真诚、品质、服务”理念，使顾客满意的结果。企业制度考勤守则如下：????（1）（2）上班员工必须在（在营业前20分钟）。????（3）未者作迟到处理，以发现时间为准，新员工忘记签到授权根据实际情况处理。（4）?根据实际情况处理。???（）?会务规定????每天必召开会第二天的工作。每周举行周会，通运行情况及经济收效工作、卫生状况，如有特殊情况不能按时召开，通知员工。?、每周星期本企业可以随时召开紧急会议，以上会议无故不参加者。????（） 用餐规定?????(7) 工作时间休息的规定 营业时间内,员工休息实行轮换制,轮到休息的员工须经店长批准并到前台登记后方可离岗到二楼休息室休息20分钟,未经批准或未到前台登记的,罚款10元/次. ???(8) 工作规定????营业后全体员工必须遵守的规则? ?１．不得在吃零食。??2．不得在打瞌睡。??3．全工每天早上分。??4．不影店内形象的作。??5．大声、或得精神不振。??6．在抽烟店长待客時除外，。??7．工作時间内不得随意工作位。不得任意外出，不得做私事。??8．工作時间内除非必要，否則不可打私人電話。??9．在工作時间内。??10．時间员工看纸、志。??11．员工不得内洗发。??12．不在店內客人。??13．员工不得拒客或挑客。所有员工保持团结、相互协调的精神。随时准备用亲切、友好热情的服务品质接待每位顾客。????重视顾客所需，将用的毛巾、围布、椅子、杯子、设备等一切用具及时整并放到。收拾好顾客已用的有关杂志、茶杯并及时回到自己的岗位准备迎接下一位顾客。本企业所有员工烫染（除工作需要外）一律半价收费。本企业员工洗头应在中午点前全部结束，特殊情况可向报告批准。????（）服务态度规定????顾客进门一律先喊，再带座端茶水问需要。服务期间严禁接电话，严禁边做事和同事聊天，随时注意与顾客沟通，及时更换杂志、茶水，面带微笑，建立良好形象，合理安排顾客服务过程，避免顾客流失，顾客不满时店长及时排解疑问和调动员工。在忙碌时不要忘接待新进门的顾客，让他们感受到和大家一样受到重视。出现失误必表现诚恳、亲切道歉，让顾客到满意，弥补服务中的不足是服务态度规则的主要核心。 七、 守则????（1） 务必整理好自己的头发服装、仪容。????（2） 上班中临时外出向店长报准。????（3） 服从轮班规定。????轮班规定：按上班顺序上牌，被客人指定服务者轮牌不变，不论染烫、洗剪、等任何情况不能选牌、挑牌、抢牌，出现上述问题一律不算业绩，并充公。????（4）守则主旨：为使员工在美发业上能成为杰出的美发设计师