员工综合素质提升计划.docVIP

销售人员综合素质提升计划（初稿） 良好的销售业绩来源于优秀的销售人员与销售团队，优秀的销售人员需要先天优势与后天培养的能力相结合，销售团队需要一个优秀的团队领导者，良好的销售口才、优秀的组织能力、还要具有大局意识、团队意识，更需要一个展现的平台，因此，公司就需要培养自己的优秀的销售人员，搭建一个平台去实现彼此的共赢。 由于我公司销售人员的年龄、学历、家庭背景、从业经历等各不相同，有家具销售经验的员工在几年的销售过程中已经有了自己的销售模式与销售技巧，但仍是存在不同程度的差异，销售水平参差不齐、综合素质高低不均、产品熟悉程度不够、介绍思路混乱、出现问题时互相推诿、处理问题的能力不强、效率低下，偶尔还会出现因为提成分配产生矛盾和互相抢功等现象。这些都说明了现有人员自我学习能力不足、自我意识较强、团体意识欠缺，另一方面也说明店长对店长这个职务的职责认识不充分，只是局限于每日日常工作（有些甚至基本的日常工作都做的不到位，漏洞、错误频出），在提高店员素质、带领团队提升业绩方面更是没有起到应有的带头作用、推进作用。 所以，为了提高我公司销售人员的整体素质，为员工提供一个相互交流经验、技巧的平台，为增强员工对公司的责任感、提高整体凝聚力，特制订此计划。 本计划包括门店培训和集体培训活动两部分，两种方式相互配合可调动员工的学习积极性，使其变被动为主动，而通过集体活动可以增强员工及门店之间的联系，分享老员工的经验，传播新同事的活力，提高团队蕴含的正能量，抵消日常工作中累积的负面情绪，通过运动和肢体接触可减轻工作压力、增进同事之间的友情，从而增强凝聚力。 门店员工提升培训部分 门店培训以业务基础知识、业务基础技能学习为主，如：产品讲解、订货、开单、售后问题的判断与处理、打包装、沟通技巧、团队成员配合等。 培训的目的 ——有利于提高员工对本店产品的熟悉程度 ——有利于提高员工的文化底蕴和职业素质 ——有利于有效利用员工工作中的业余时间 ——有利于安抚不稳定的员工 ——提高店面管理人员的执行力 培训的内容 ——公共基础知识 ——产品基础知识 ——业务基本技能 ——优秀员工经验交流与分享 其中前两项由店长带领员工结合网络、书籍、报纸等媒介进行学习，后两项由店长指派优秀员工组织学习。 培训时间安排 每天每项半小时，具体时间根据店内情况自行安排 门店培训的考核及奖惩 考核指标包括工作日志、月度总结 工作日记由门店的店长每天编写（要求包括每名导购当天学习情况的汇报（店长休息可由店员代写）、记录当天的销售情况、顾客量、顾客浏览次数最多的产品、销售中遇到的问题及解决方案、门店培训的执行情况和结果。 月度总结包括当月个人销售情况、个人销售任务完成率、销售情况变化原因、综合素质评分项目等。 未编写工作日志的按规定给予10元/次的处罚，没有进行培训的按规定给予30元/次的处罚，由公司领导进行抽查。 集体培训活动部分 集体培训活动是指比赛、知识竞赛、实景演练、拓展训练等，以此检验员工的日常学习情况。 一、集体活动项目 二、集体活动的目的 ——丰富员工业余生活、活跃心情、提高团队意识 ——检验店内培训的成果 ——提高员工对公司的向心力和整体凝聚力 ——发现有培养价值的员工 ——提高员工对各项必备知识和技能的熟练度 ——在日常团队训练中磨合感情 ——提高骨干力量的执行能力 ——设流动红旗激励员工斗志 三、其他 1、集体活动的奖惩（待定） 2、集体活动的时间 3、集体活动每月一次（竞赛类或拓展类） 4、每周二培训店长和储备干部（用学习资料） 注：因集体活动种类多样，所以奖惩待活动方案通过后再行定夺。集体活动中会有少许费用支出，用于采购活动材料和消耗品。集体活动中会加入节假日的娱乐项目和传统节日的庆祝联欢项目。 各类活动形式（草案） 一、技能竞赛 时间：待定 时长：待定（建议两小时以内） 地点：会议室 新金锐一楼大厅 店面 参赛者范围：公司旗下所有门店的员工必须参加，以店面为单位，三人一组、轮流参加 参赛内容：以门店的基础业务技能为比赛内容，包括：开单（各种单据的填写）、打扫卫生、整理床品、打包装、布置卖场、点钞票、计算折扣、识别产品材质等。 比赛细节：由于比赛内容不同细则待定 二、知识竞赛一（笔试） 时间：待定 时长：1小时（答题时间） 地点：会议室 内容：以公共基础知识、产品基础知识、公司制度、集体培训知识点、销售话术、销售实例分析等为内容，采用笔试方式进行 三、知识竞赛二（问答） 时间：待定 时长：1.5-2小时 地点：店面、会议室 内容：以公共基础知识、产品基础知识、公司制度、集体培训知识点、销售话术、销售实例演练等采用问答、抢答、相互提问等形式进行活动。 奖惩：（待定） 注意事项： 1.需要竞赛参赛记录（人员、日期、内容、结果） 2.所有参赛队员写参