业主(住户)手册.docVIP

业主（住户）手册 目 录 一、物业服务……………………………………………....2 二、服务费用………………………………………….…...2 三、业主（住户）的责任、权利和义务……………….…….2 四、加建及改建……………………………………….…...2 五、装修…………………………………………….……...3 六、环境卫生……………………………………….……...3 七、安全保卫……………………………………………...3 八、日常维修……………………………………….……...4 九、防火、防风、防震、防暴……………………….……….4 十、生活必备常识……………………………….……...…6十一、车辆管理…………………………………….…...…7 十二、公共及康乐设备…………………………….……...9 十三、其它责任及保养事项……………………….……...9 十四、其它…………………………………………….....10一、物业管理 管理人责任 ◆负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。 ◆负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公共设施的使用，维修、养护管理。 ◆负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理。 ◆负责维护公共秩序，管理道路交通，做好安全防范工作。 ◆负责为居民提供良好的社区文化活动，创建优秀文明住宅区。 ◆负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。 管理人的权利 ◆有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。 ◆有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用。 ◆有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼。 ◆有权聘请专营公司承担专项经营业务。 管理人的义务 ◆以优质服务为宗旨，按照有关条例法规和委托管理合同对物业实施物业管理，注重社区效益、经济效益和环境效益的有机统一。 ◆接受业主委员会和全体业主的监督。 ◆组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。 ◆按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。 二、管理费用 管理费缴付： ◆管理费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终仍由业主缴付。每月1~10日为当月管理费缴付期，住户可在管理处交付现金，也可在指定银行开设委托收款帐号，由银行按月划拨，迟交按每日千分之一收取滞纳金，经三次催缴仍不缴费者，管理处有权采取必要措施催缴。 管理费的盈亏 ◆按照《物业管理条例》规定实行包干制，管理费收支情况由物业公司自负盈亏。 三、业主（住户）的责任、权利和义务(详见《临时管理规约》的条款) 四、加建及改建 ◆所有加建、改建项目均须符合政府有关法规物业管理规定，不得擅自改变房屋及配套设施的结构、外观与用途、不得损毁设施，危及房屋主体安全。 ◆住户加建、改建项目，须事先将图纸和方案送管理处审查，获准后方可动工，未取得管理处书面批准前，切勿动工。 ◆特殊项目，住户须报请政府有关部门审批。 ◆未经批准擅自动工，住户须负责将楼宇恢复原貌，接受处罚，承担由此引起的经济、法律和民事责任。 五、装修（详见《房屋装饰装修管理协议》） ◆住户必须遵守本物业装修管理规定，装修要提前向管理处申报，填写《装饰装修申请表》，如实填报装修项目、范围、开竣工时间、标准和装修队伍名称，还应提供施工图纸（包括建筑施工图、水电施工图等），按规定标准缴纳装修费用，并经管理处批准后方可进行施工。 ◆装修应由已注册的专业施工单位进行，特种人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理《装修出入证》，并随身携带。装修人员应遵守管理处有关规定，违反规定造成的赔偿和损失从押金中扣除。 ◆装修不得改变或损坏楼宇主体/承重结构、外貌及公共设施，包括外墙、外门窗、阳台等部位的设施的颜色、形状、规格等；不得搭设户外雨蓬、遮阳蓬，不得更改进户门窗位置或者增加阳台射灯，不得拆换进户门窗，门窗不得安装反光玻璃，不得改变房屋及配套设施的使用功能，不得私自改动或暗藏煤气管道，不得改动智能化、宽带网、电话、电视等线路，不得大量使用易燃材料。 ◆装修施工时间为每日8:00~12:00，14:00~19：00，节假日不得进行有噪声或空气污染的施工活动，如在非工作时间内施工，管理处有权责令停工，扣留或没收工具，视情节轻重给予处罚。 ◆装修垃圾不得与生活垃圾混放，业主（住户）应将装修垃圾运到小区的装修垃圾堆放点，然后由管理处统一清运，管理处可按规定收取适当装修垃圾清运费。 ◆装修过程中应接受管理处专业技术人员的检查，装修完工经验收后，无违章情况退还全部押金；如有违章行为，管理处将在押金中扣除赔偿费用。 六、环境卫生 ◆为了维护本物业环境整洁、优美，令住户居住舒适、心情