导购这样说才对-手机版.docVIP

　 导购这样说才对--王建四著--由程杰改版--手机版 　1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 　　[错误应对1]没关系，您随便看看吧。 　　[错误应对2]好的，那你随便看看吧。 　　[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 　　①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的手机……请问，您以前的手机是什么品牌，什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍手机的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 　　②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款产品，这几天在我们K203M/I泡泡/I6卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 　　点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。