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企业文化实务 霍洪喜研究员 第一讲 企业文化凸显的背景 ?一、???? 企业生存环境分析 1. 经济全球化背景下的企业竞争力问题: 生产独特产品的能力；赢得公众的最佳手段 2. 知识经济的挑战 : 知识创新，调动员工的积极性 3. 经济文化一体化发展趋势 ： 文化是一只无形的手 4. 实现两个根本转变 : 二、企业竞争的高层次选择 1. 美日经济竞争导致企业文化研究热潮的兴起 2．市场发生的变化: 卖方市场 满足性需求 单一购买 三、??? 企业管理思想的新发展 工具人 第二讲 企业文化的内涵和功能 一、人类文化的四个层次 二、企业生存发展的文化动力问题 1.企业生存发展的内在动力 , 外部压力，内部惰性 价值追求 2.文化力有其自身的特点 (1) 平等性 （2）衍生性 （3）隐蔽性 （4）锁定性 三、??????? 企业文化的内涵 1 . 我们的定义P36 2 . 四层含义 (1)企业文化的质的规定性，是经营思想，价值观和行为准则 (2)企业文化像阳光空气一样，影响企业和员工的行为 (3)企业文化是继承下来的，又是不断变革的 (4)企业领导是企业文化的旗手，起着关键性的作用 （1） 环境，指舆论环境、关系环境。营造良好的环境是企业文化建设的目标。 （2） 价值观，是企业文化的核心。 口号─→信念─→行为习惯 （3） 英雄人物，企业价值观的活的体现。 （4） 文化网络，文化信息传播系统。与非正式组织的 沟通。 (5) 典礼仪式，强化企业价值观，具有暗示作用 四、企业文化的功能 （1）导向功能 （2）凝聚功能 （3）激励功能 （4）规范功能 （5）效益功能 第三讲 企业理念 理念是企业文化的核心内容，也是企业的灵魂所在 一、精神理念对企业生存发展的重要作用 物质——精神——物质。 在企业内在动力系统中，文化力具有强大的导向、整合作用。 企业理念是指企业所奉行的宗旨和行为准则，高度涵盖了企业目的和追求。 企业理念是一个完整的系统，必须进行梳理、提炼和概括。主要包括两个方面 二、企业核心理念———价值观 价值观是指企业成员对本企业生存发展的意义和目标追求的总观点和总看法 是企业全体成员所拥有的共同信念和判断是非的标准以及调节行为和人际关系的导向体系 是企业的基本理念，是企业理念的基石，也是企业文化内容的核心。 企业价值观体现公司的个性，符合企业的创业实践风格、志向和情怀，是企业精神的高度概括 三、企业理念系统 1 . 服务理念 ★ 是对服务重要程度的评价和看法 ★ 良好的服务赢得客户信任 ★ 尊重顾客是服务理念的核心 ★ 无条件地解决顾客的一切问题 ★ 为顾客服务，要做好每一件细小的事情 2、创新理念 创新理念是对企业生产经营和发展的内在驱动力的根本看法 创新是对理性管理模式的否定 什么是创新 ？ 隐性知识转化为 显性知识的过程 表现为产品、技术、工艺、方法的创新 3、质量理念 对产品和服务质量进行评价的根本看法 质量是企业的生命 员工的意识、热情和工作的积极性，是提高产品质量的终极动力 员工的工作态度是提高产品质量的关键 企业领导是质量理念的决定性因素 重成本，重产量，是质量的大敌 4、以人为本理念 认识员工的主体地位 为每个员工的工作、生活和自身发展提供条件 尊重人是以人为本理念的基础 象关心生命那样关心员工 实现自我价值是以人为本企业理念的最高形式 5.人才观念 是企业对人才的重视程度的根本看法 人人都是人才，只是规格有所不同 创造人才引得进、用得上、留得住得环境 各企业有不同得用人观念 6、企业行为准则 ★企业信条是企业经营行为信守的准则 ★企业道德 作为一种内省的精神力量、行为评价标准，是协调企业与社会、企业与员工、员工与员工、领导与被领导关系的行为规范的总和 企业道德主要是靠自身内省的力量规范和约束企业及成员的行为，而法制是通过外力进行约束 第四讲 企业家与企业文化 一、企业家精神是形成企业文化的基础 1、卓越的企业家创造卓越的企业文化 卓越的企业家善于理解员工的