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2011年春蕾行动培训人员考试（营业） 部门： 姓名： 分数： 填空题（每空1分，共40分） 1．3G用户自助服务渠道网址：网上营业厅http:// ；短信营业厅：短信接入号 10010 ；手机营业厅http:// 。 2．用户入网首月生效规则：用户入网首月可选择三种生效方式，分别为 套餐包外资费 、 全月套餐 、 半月套餐 。 3．3G门户内，按次使用的3G增值业务取 M/T计费模式 ，流量费G套餐资费中语音电话资费统一采用“长市漫一体化”结构。 __ . 南广电视官网地址：http://_ _。 9．用户进入充值期，必须在 60 天内充值，否则将会进入 30天的锁定期。锁定后，如用户需要解锁，可以到营业厅前台解锁（解锁方式），并在 10天内充值使用，否则将会再次被锁定。当再次被锁定后，将不能再人工解锁。 10．3G无线上网卡只提供__上网_和__短信_功能（不提供 _语音 功能）。 11．3G无线上网卡的特点主要有：__上网速度快__；资费优惠； 计费灵活 ；_套餐自动升级_；覆盖范围广。 12．极速卡终端销售：对配备终端的极速半年卡需通过BSS系统销售上网卡终端，销售价：_120元。录入备注：用户号码+存720元送上网卡终端。 13．极速月卡套餐_36元，包本地流量_800_MB，超出套餐部分本地流量按_0.1_元/MB计算，短信__0.1元/条。 14．极速年卡销售价格_1200_元，内含本地流量_28_GB，全国流量_8_GB，另赠送_3 GB的本地流量，并赠送中兴/华为上网卡终端。 15．南广电视全频道点播的按天收费标准：_2 M/天，包月单频道收费_6_M/月。包月全频道收费标准19_M/月。包月全频道收费标准_19_M/元。 二、单项选择题（每题3分，共24分） 1.3G用户使用的手机卡称为什么卡。A.用户卡B.UIM卡C.USIM卡D.SIM卡 . 和其它3G标准相比，终端款式最丰富的3G标准是哪个？A.CDMA2000； B.TDCDMA； C.CDMA； D.WCDMA 3．3G用户切换到2G网络，语音业务按照什么标准收取？A、均按照2G资费标准收取 B、均按照3G资费标准收取 C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取 D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取无线上网卡超过多少流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复？A. 15G； B. 50G； C. 40G； D. 30G 5．3G手机登陆南广电视网站后，连接“广东珠江”时，出现“对不起，请更改成wap接入点再重新访问。 C、支配型；D、表达型 7．营业服务人员要在工作中，做到哪“四无”？ （ A ） A、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿； B、无谩骂，无责难，无顶撞，无推诿 C、无忌语，无谩骂，无顶撞，无推诿 D、无忌语，无责难，无谩骂，无推诿 8．“您想一边聊电话一边看到她们的样子吗？”这句话是运用了SPIN销售法对用户提出的什么问题？ （ A ） A、需求回报问题；B、现状型问题；C、难点问题；D、隐含问题 三、判断题（每题2分，共10分） 1．中国联通3G门户网站是：1KB等于1024字节，1MB等于1024KB。联通手机用户办理国际长途业务所缴纳的保证金不能当作话费使用。3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问2G门户。 卖点 核心资费 市话 本地国内长话 省内接听 亲情卡 1、与主卡、副卡互打免费2、每月赠送100分钟本地通话 0.1元/分钟 0.2元/分钟 免费 新通话王市话版 1、无月租2、低消30元/月 0.1元/分钟 0.2元/分钟 免费 如意通6号套餐 1、无月租2、可以设置9个亲情号码，仅需0.1元/分钟 0.39元/分钟 0.6元/分钟 免费 聚财卡 1、无月租2、小区内市话、国内长话0.1元/分钟优惠 1、区内：0.1元/分钟；2、区外：0.39元/分钟； 1、区内：0.1元/分钟；2、区外：0.6元/分钟； 免费 先锋卡 1、9元包100M流量+100条短信2、全市互打免费 0.15元/分钟； 1、直拨：0.29元/分钟；2、加拨10193：0.2元/分钟； 免费