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新华信品牌研究系列之七 品牌忠诚度研究模型 (Brand Loyalty TM ) -完全版- 北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST Marketing Research Consulting Ltd. 品牌忠诚度—企业追求的目标 • 对企业而言，品牌忠诚度意味着： – 稳定的市场占有率 • 对一个普通品牌而言，高忠诚度用户的比例约为12％，但这部分用户的购买量约为该品牌 销售量的69％。 – 开拓新市场的突破口 • 使消费者从低忠诚度转向高忠诚度，是企业提高市场份额的根本。 – 顺利推出新产品 • 品牌忠诚度是品牌延伸的基础 SINOTRUST 2 从消费心理看品牌忠诚度 • 消费者在购买决策时有两个倾向： - 回避决策风险 ▪ 人在购买决策是的风险有资金的、功能的、社会的、心理的和身体的。社会风 险指怕受到周围人的指责，心理风险指怕挫伤自我，身体风险是怕带来身体伤 害。因此消费者要尽力回避风险。一个好的途径就是建立忠诚度。 - 提高决策效率 ▪ 购买决策过程是一个收集信息、综合比较判断、做出决定的过程。这一过程往 往比较耗费精力和时间。特别是耐用商品或某种服务的购买，比如耐用电器、 咨询服务等。即使是对小件消费品的购买，如果这些产品比较重要时，其决策 也变得比较复杂。比如化妆品。因此，消费者要简化购买决策过程，提高效率， 就需要建立忠诚度 SINOTRUST 3 4 四 之 标 标 目 三 目 之 标 之 目 ) 略 y 二 t 策 l 对 之 a 标 y 应 o 得 测 目 L 获 预 d 势 之一 n 趋 标 a 展 目 r 发 析 B 分 （