利益相关者理论视角下的和谐医患关系构建.pdfVIP

中国卫生事业管理 2009年第2期(总第248期) 【医院管理】 利益相关者理论视角下的和谐医患关系构建 贺庆功 (蚌埠医学院，安徽 蚌埠 233000) [摘要] 利益相关者分析作为一种卫生政策可行性分析常用的方法，已经被广泛应用于我国的卫生政策改革研究 和实践中，并取得了一定的成效。文章在介绍利益相关者理论的基础上将该理论引入到医惠关系研究中来，首先确定了 医患关系中的各主要利益相关者 ，然后分析 了医惠关系紧张的原因，并运用利益相关者理论的视角提 出了构建和谐医患 关系的具体措施。 [关键词] 利益相关者；和谐；医患关系 [中图分类号] R．o5 [文献标识码] A [文章编号] 1004-4663(2009)02—090—02 B~ding~ OI1$RelationshipbetweenI)(Ktor$andPatientsInViewofStakeholderTheory／HeQinggong#TheChinese HealthServiceManagement． Abstract Asacommonme thodtoanalyzethefeasibilityofhealthpoficies。stakeholderanalysishasbeenwidelyandsuccessfully appliedinhteresearchandpracticeofhealthpolicyreform ．Andhereitisintroducedintostudyingrelationshipbetweendoctorsandpa— dents．Firstly．itsstakeholdersafedefined．Then。caL1sesoftenserelationshipbewteendoctorsandpatientsareanalyzed．Finally，nlea一 $1n~8ofbuildingharmoniousrelationshipbetweendoctorsandpatientsareputforwardinviewofstakeholdertheory． Author’saddress B~ngbuMedicalCoflege。Ben~u。P．R．China． Keywords Stakeholder；Harmony；RelationshipbetweenDoctors nadPatients． 1 利益相关者理论及医患关系中的利益 患者若对服务感到满意则医患关系就和 展，新闻媒体已经成为人们 日常生活的一 相关者 谐；患者若对服务不满意，则其如何表达 部分，对人们的认知和行为都产生了深刻 1．1 利益相关者理论 这种不满意及诉求的合理与否会对医患 的影响。毫无疑问，其也会对医患关系中 利益相关者 (stakeholder)，最早是指 关系产生决定性的影响。患者 (家属)是 的各利益相关者的认知和行为产生深刻 股东一企业投资者或所有者。1695年，美 医患关系中最主要的内部利益相关者。 的影响。所以，新闻媒体等舆论传媒是医 国学者 Ansoff最早将该词引入管理学界 医院(医生)作为医疗服务的供给者 ，其对 患关系的重要社会利益相关者。随着我 和经济学界，认为 “要制定一个理想的企 医患关系的影响主要来 自服务的质量和 国政府的转型，非政府组织已经成为协调 业 目标，必须平衡考虑企业的诸多利益相 价格。医院 (医生)若能提供质优价廉的 社会矛盾和利益的积极力量。非政府组 关者之间相互冲突的索取权 ，他们可能包 医疗服务，患者就会感到满意，医患关系 织也越来越多的介入到医患纠纷中来，成 括管理者、工 人、股 东、供 应商和 分销 就会和谐。若是其提供的服务有瑕疵或 为解决医患纠纷的一个新途径。因此，他 商”…1。Carroll、Buchhoh在 《企业与社会伦 者收费不合理 ，就有可能引起医患纠纷， 们也是医患关系的重要社会利益相关者。 理与利益相关者管理》一书中所认为的利 使得医患关系不和谐。同时医院(医生) 2 医患关系紧张的原因分析 益相关者概念 比较有代 表性 和