呼叫中心项目总结V().doc

呼叫中心项目总结 （概 要） 一、呼叫中心项目费用情况 呼叫中心自2007年4月开始启动，截至2008年12月12日，如期完成建设目标。原计划前期投入需1840万元（含运营期间增加的120万办公设备费用）。呼叫中心在保证质量、保证进度的前提下，加强费用控制。最终固定资产投入1305.33万元，其他一次性专项投入128.96，节约了405.71万元。 二、呼叫中心项目建设历程 1、呼叫中心项目立项 2007年4月30日，为提升公司客户服务的品牌形象，集团发文成立统一的呼叫中心。 2、专题分析汇报会-确定自建选址[2007]070号成立工作小组工作部署咨询报告及引入咨询项目 全球呼叫中心正式启用7月15日，公司举行全球呼叫中心揭牌仪式暨奥运服务保障计划发布会项目预期目标及实际情况对比及后期安排、整合前服务系统费用7*24小时不间断、高质量和高效率的“一站式”服务。以下是呼叫中心项目实施情况汇报： 一、呼叫中心项目费用情况 为提升公司客户服务的品牌形象，集团确定成立统一的呼叫中心，并成立项目相关领导小组和工作小组。呼叫中心自2007年3月开始启动，截至2008年12月12日，如期完成建设目标。原计划前期投入需1840万元（含运营期间增加的120万办公设备费用）。呼叫中心在保证质量、保证进度的前提下，严格执行集团招标规定，通过加强费用控制。最终固定资产投入1305.33万元