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社会渠道前端销售标准化试题（A卷） 姓名： 网点： 日期： 填空题 两遵守中的销售三步骤分别是_________________、___________________、_________________________； 三声服务分别是______________、__________________、________________； 可办理3G开户的有效证件有___________、港澳台的_________、户口簿加__________________、军官证、_______________； 南广悦TV登录网址是__________________________，_________内免流量费观看，可订购__________M包月看直播频道； 新浪微博免流量费的客户端叫_______________，广东联通3G用户在省内免流量费使用，链接外网除外； 新入网3G用户首月开通可选择3种生效方式，分别是________________、________________、套餐包外资费，其中套餐包外资费需在____________才可选择，否则直接扣罚50元； 查话费方式有：营业厅、____________、手机营业厅、_______________、________________、10010客服热线； 联通3G： WAP连接设置： 接入点（APN）：______________ 数据承载方式：分组数据 手机IP地址：自动 用户名：无 密码：无 代理服务器地址：_____________ 代理端口号：___________ 鉴定：普通 计费缴费周期，每月_______日为出帐期，每月_______日至________-为缴费期； 手机营业厅网址是____________________、网上营业厅网址是______________________. 选择题 1、南广悦TV网址正确的是（ ） A、 B、 C、 D、 2、观看南广电视时设置什么接入点可以正常观看？( ) A、使用3GWAP接入点 B、使用3GNET接入点 C、使用UNINET接入点 D、使用CMWAP接入点 3、手机莫名产生流量，应该怎样控制？ A、关闭推送功能可不产生流量 B、在“设置-通用-网络”中可以关闭蜂窝数据开关来阻止手机上网 C、关闭邮箱账户可以避免大流量的产生 D、注销软件更新的账户并关闭通知可以避免产生流量 4、下面说法正确的是（ ） A、15号及之前入网只能选全月套餐 B、15号及之前入网只能选全月和半月套餐 C、15号及之前入网可以选全月、半月及次月生效套餐 D、16号及之后入网才可以选次月生效套餐 5、体验式销售三步骤中配送的资料包括以下那些（ ） A、《二维码下载宝典》折页 B、《3G客户服务指南》 C、《3G数据流量使用指南》 D、《沃爱生活，玩转3G手机应用》手册 6、服务过程三要求包括以下那些要求（ ） A、政策解释要清晰； B、唱收唱付要清晰； C、业务操作要准确； D、客户投诉要负责； 7、以下那些应用是在省内免流量费（ ） A、新浪微博； B、17WO下载软件 C、南广悦TV； D、红围脖； E、UC浏览器； F、PPTV 8、联通3G缴费方式有那些（ ） B、 C、 D、 简答题： 体验服务营销规范3-2-1标准分别是什么？ 2、“两遵守、四不准”原则中的四不准是那四不准？