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天翼视讯（手机）产品从用户服务的方式来看，分为点播、直播、回看、下载播放四种类型。 天翼视讯（手机）产品按用户使用方式可划分为WAP和客户端两种。 天翼视讯（手机）产品主要特点为实时选择、内容丰富、随身观看、高速连接。 天翼视讯（手机）产品费用主要由流量费、信息服务费两部分组成。 天翼视讯（手机）产品必须使用ctwap/互联星空手机上网拨号方式才能使用服务。 天翼视讯（手机）WAP版产品，可以通过手机菜单方式、地址栏进入方式、WAP 门户方式进入服务。 天翼视讯（手机）WAP版首页域名为http://v.vnet.mobi或http://streaming.vnet.mobi 天翼视讯（手机）首页拥有最新推荐、我的服务订购、特色专区导航、站内搜索、内容栏目导航等内容。（填写3个即可） 天翼视讯（手机）首页中特色专区导航列出所有产品包清单。 天翼视讯（手机）清晰版服务提供150kbps码率的服务。 天翼视讯（手机）流畅版服务提供50kbps码率的服务。 天翼视讯（手机）部分直播节目可以提供48小时回放功能。 用户在使用天翼视讯（手机）产品时，可在我的订购中查看或退订所有已经订购的产品包 用户在进入天翼视讯（手机）产品详细节目页后，点击加入收藏按钮，即可在“我的收藏”中查看到该节目。 “全能看”产品包的订购渠道有WAP主站订购、营业厅订购、短信订购、掌厅订购、网厅订购。 用户发送短信“ktqnk”到10001，即可开通“全能看”产品包。 9月至12月，凡通过CRM渠道订购“全能看”产品包的用户加赠50M上网流量 6月至12月，“全能看”产品包的包月价格从5元/月调整至1元/月。 用户退订天翼视讯（手机）产品包后，服务可使用到月底。 天翼视讯（手机）产品视频服务格式为mp4或h.264。 点播业务，用户可通过使用天翼视讯产品，发现感兴趣的内容，有选择地进行收看。 直播是指用户在线观看直播频道的业务，可以根据自己的兴趣爱好，实时地观看电视等直播节目。 下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机中，并选择在任意时间进行播放的业务。 直播回看是向用户提供一定时长的回看客服邮箱地址为jtsxkf@189.cn。 集团视讯中心设置的天翼视讯（手机）服务支撑热线为4008205511。 流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让终端用户能够一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。 用户使用天翼视讯（手机）服务时，10M上网流量可以支持8分钟高清服务。 用户使用天翼视讯（手机）服务时，10M上网流量可以支持25分钟流畅服务。 用户在订购了天翼视讯（手机）的包月服务后，下月无需再次订购，因为系统支持自动续订。 天翼视讯（手机）按次服务资费标准为1元/次。 对于状态不正常的用户（停机、销号的用户），不允许用户使用和定购天翼视讯（手机）业务，不产生信息费。 CCTV新闻、CCTV4国际、CCTV7军事农业、东方卫视、新闻综合、STV体育、第一财经、星尚、影视剧、新娱乐、魅力音乐、纪实、湖南卫视、浙江卫视、湖北卫视、广东卫视、安徽卫视属于天翼视讯（手机）全能看产品包内容。 CCTV1综合频道 、CCTV2财经频道、CCTV8电视剧频道、CCTV10科学教育频道、CCTV12社会与法频道、CCTV新闻频道属于天翼视讯（手机）CCTV产品包内容。 CCTV5体育频道、奥运、世界杯、欧洲杯、足球联赛、NBA篮球、F1赛车，国内外重大赛事直播，属于天翼视讯（手机）CCTV体育产品包内容。 CCTV3综艺频道、CCTV音乐频道属于天翼视讯（手机）CCTV综艺产品包内容。 省10000号受理天翼视讯（手机）投诉后，进行预处理，如是终端问题，建议用户根据不同的手机品牌与当地的终端品牌客服联系。 省10000号受理天翼视讯（手机）投诉后，进行预处理，如用户反映的是资费疑义及业务订购情况的，可以通过天翼视讯查询平台查询客户订制情况，根据业务规范进行相应处理。 用户发起天翼视讯（手机）浏览节目请求后，系统提示用户所用手机不支持天翼视讯业务，说明用户未使用产品适配终端。 用户使用天翼视讯（手机）服务时，系统出现错误提示代码1001，说明用户已经有该业务的授权，不需要重复订购。 用户退订天翼视讯（手机）服务时，系统出现错误提示代码1005，说明用户不存在该业务的有效授权，不需要退订。 用户使用天翼视讯（手机）服务时，系统出现错误提示代码1035，说明当前网络繁忙，请用户稍后再试。 用户使用天翼视讯（手机）服务时，系统出现错误提示代码2011，说明用户登陆超时，请关闭浏览器重新登陆。 天翼视讯(手机)WEB门户域名为。 天翼视讯（手机）产品运营时，由于流媒体种类丰富，内容信息容量大，为便于用户进