网络品牌依恋对电子忠诚地研究文献综述.docVIP

网络品牌依恋对电子忠诚的研究文献综述 现代互联网和电子商务的发展，网络品牌日益受到人们的关注，而要想真正提升顾客的电子忠诚无疑需要不断提升以及加强消费者对于网络品牌依恋度，逐步改变其消费方式和消费理念。而随着淘宝、京东商城等电子商务网站的发展，针对相关类似方面的研究也逐步增多。 Susan E．Schultz从心理学层面首先对现有的消费者品牌依恋进行了深入研究，从品牌的类型、产品地点以及给与消费者的消费体验等方面进行了分析。 Fournier将消费者与品牌的关系类比为人际关系，并采用相互依赖、个人承诺、爱与激情、自我联结、亲密感、伴侣品质和怀旧情结来进行描述，结果显示自我联结、亲密感、伴侣品质最容易使得消费者产生对于品牌的依恋。 Aaker指出消费者偏爱那些能满足其自我一致性需求的品牌。实证研究发现，消费者对与自己个性相吻合的品牌持有比较积极的态度，对产品的依恋比那些与自身个性不相吻合的消费者更加强烈。 侯海青认为现代电子商务的啊发展必然要求企业必须要不断注重杜宇消费者品牌依恋程度的提高，特别是作为新兴的电子商务企业而言更是如此，他们由于本身的消费方式以及购物理念与传统消费的差异性，由此就需要其必须要不断加强对于消费者的购物引导以及消费模式的诱导，由此加强其本身的品牌依恋，并由此最终反馈和提高客户的电子忠诚，进而以实现顾客资产价值最大化。 高翔通过研究发现现代消费者的电子忠诚主要受到品牌个性、消费方式、品牌与消费者关系以及品牌所传达的消费信息与消费理念，消费者对特定品牌的关系承诺等等诸多因素，而他们形成了消费者对于品牌的依恋程度以及消费满意度，并且由此进一步带来了对于电子品牌的忠诚度。作者认为依恋情感的大小直接影响消费者-品牌关系承诺水平的高低，也最终决定了他们是否会长期在某一电子平台或是网上商城进行购物的重要标准之一。而这也是未来电子商务网站必须要积极提升和加强的，毕竟相对于实体店而言，电子商务平台其本身缺乏与消费者之间的有效互动，这就需要提高消费者的购物体验，加强营销和促销方式以不断提高消费者的购物满意度，进而促进其品牌依恋，最终达到电子忠诚的目的。 从上述研究而言，其更多是基于传统品牌依恋对于企业忠诚度影响，而没有充分从现有的电子商务发展角度，而这也正是本文研究的重点，由此一方面借鉴前人研究的基础上提升文章理论基础，同时更好地对现有的研究空白进行加强和完善。 参考文献 [1] 金立印,邹德强.定制化购买情境下的消费者决策研究综述与展望[J]. 外国经济与管理. 2009（06） [2] 姜岩,董大海.品牌依恋理论研究探析[J]. 外国经济与管理. 2008（02） [3] 薛海波,王新新.创建品牌社群的四要素——以哈雷车主俱乐部为例[J]. 经济管理. 2008（03） [4] 张国军,陈传明.顾客资产研究的关系视角[J]. 中国工业经济. 2006（07） [5] 于坤章,谢峰.顾客资产的实质与特性[J]. 湖南大学学报（社会科学版）. 2005（01） [6] 高翔.消费者品牌依恋对品牌忠诚的影响研究[D].华侨大学,2012 [7] 金明.品牌钟爱结构维度、影响因素及其对品牌忠诚的作用机制研究[D].浙江大学,2011 [8] 侯海青.品牌依恋、顾客忠诚及顾客资产价值最大化[J].科技经济市场,2009（12） [9] 姜岩等．品牌依恋理论研究探析[J].外国经济与管理，2008 （2） [10] 张国军等．顾客资产研究的关系视角[J].中国工业经济，2006（7）