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老虎超市绩效管理培训与演练 （一）什么是绩效？ （二）什么是绩效管理？ （三）有效的绩效管理系统所必须具备的条件： （四）为什么要系统制定绩效管理体系？ 绩效管理过程是一个完整并且不断进行的循环，其最终的结果是员工个人绩效水平和组织整体绩效水平的不断提高，从而实现员工个人发展和组织整体发展的“双赢”。包括绩效指标与目标设定、绩效监控和指导、绩效考核、绩效结果应用四个主要环节。 绩效考核不等同于绩效管理，它只是绩效管理的一个环节 单纯只进行绩效考核，往往会带来负面效果 （六）绩效管理的理论基础之一——关键业绩指标（KPI） （六）绩效管理的理论基础之二——平衡记分卡（BSC） 平衡记分卡四个评价维度的因果关系 老虎超市公司绩效管理体系 方法1——设定分级标准： （三）如何描述定性KPI的考核标准 根据各岗位的工作性质和工作特点，将老虎超市岗位分为 3大类: （五）考核周期 老虎超市公司绩效管理体系 （一）遵循自上而下的考核关系 可确保企业战略的层层传递，同时也加强了公司的执行力。在具体操作中可采用自评与上级评分相结合。 老虎超市公司绩效管理体系 老虎超市公司绩效管理体系 老虎超市公司绩效管理体系 建议老虎超市成立薪酬绩效管理委员会，对公司的绩效管理工作进行全面领导和管理。 绩效管理中组织分工： 制定并完善公司员工绩效管理办法； 对各部门管理人员进行有针对性的绩效管理培训； 对各部门员工绩效考核工作进行日常的指导、管理、监督与检查； 绩效考核后，进行考核成绩的计算、汇总、分析及提出考核结果的应用建议； 接受和处理员工有关绩效考核的投诉。 老虎超市公司KPI指标体系建立思路 KPI设计的原则 老虎超市公司KPI指标体系建立思路 老虎超市公司KPI指标体系建立思路 基于工作计划的KPI制定流程： 以制定店经理经理的KPI为例说明过程:（七个步骤）第一步 通过2008年老虎的战略地图（结合BSC），找出驱动战略实现的关键成功因素。（示例） 第二步 明确运营部的年度（季度）工作重点，在2008年老虎超市战略目标分解的基础上，运用战略分解矩阵，将KPI与运营部进行匹配。（示例） 第三步 根据运营部的工作重点和KPI匹配表，明确店经理的年度（季度）工作重点，并将运营部的KPI分解到店经理。（示例） 第四步 店经理制定出年度（季度）工作计划，与上级充分沟通，确定工作计划。（示例） 老虎超市公司KPI指标体系建立思路 基于岗位职责的KPI制定流程： 例如：总经办秘书岗位的KPI制定过程 绩效管理的实施是一项复杂的系统工程，为了保证其顺利推行，需要高层和中层管理人员重视并且身体力行地推进这项工作 考核指标和评判标准 考核关系 考核结果及其应用 考核制度 考核申诉 管理机构 ? 成员： 总经理、总经办主任、部门总监、区域经理 负责提出绩效考核总体要求，负责组织召开薪酬绩效管理委员会会议或扩大会议,就绩效管理体系运行中的重大问题进行讨论、确认； 对年度考核结果及相应措施进行审批确认； 指导、监督绩效管理在所分管范围内有效实施； 负责按时完成对部门负责人的绩效考核； 对绩效管理体系提出完善和修改建议； 对薪酬绩效管理委员会会议或扩大会议有关讨论事项进行表决。 薪酬绩效管理委员会 常务机构： 人力资源部 为绩效管理提供政策和方法支持； 组织公司绩效管理体系运作； 负责收集整理各部门考核结果并统一备案； 根据薪酬绩效管理委员会指示不断完善绩效管理体系。 注：以上仅列出薪酬绩效管理委员会的绩效管理职责，薪酬管理职责见薪酬管理制度。 公司各级部门管理者对所分管员工绩效的不断改善和提升负主要责任，其职责包括协调、指导、监督和检查分管员工绩效考核工作； 组织制定适合所分管人员的具体的考核办法； 同被考核人签定考核表，确定考评指标、考核标准和考核办法； 对被考核人进行绩效辅导； 对被考核人进行绩效考核； 与被考核人讨论绩效发展计划。 各级 管理者 责任 人力资源部 责任 摘要 一、绩效管理体系的理论基础 二、老虎绩效管理现状分析 三、老虎超市绩效管理体系优化 四、老虎超市KPI指标设计思路 目 录 KPI设计的原则和来源 基于工作计划制定KPI 基于岗位责任制定KPI KPI设计的原则 KPI的来源 基于工作计划制定KPI（运用BSC和价值分解） 基于岗位说明书制定KPI ? 少而精原则：KPI指标应能够反映出工作的主要要求，体现20/80原则，即：KPI指标总和应能解释被考核者80%以上的工作成果；每个岗位的KPI指标最好不超过5个； 结果导向原则：KPI指标的选择要体现出结果优先的原则，首先考虑岗位的工作产出，从工作产出中分析确定主要和次要项目，再依据其重要性进行筛选，最终确定KPI指标；