高端橱柜品牌终端销售技巧培训课件.pptVIP

1、了解女性顾客的购物特点及关心问题 针对女性顾客的问题解决和预备 女性顾客很容易受到市场环境影响，也喜欢听取别人的建议，经常会显得拿不定主意和犹豫不决。所以在销售现场，一定要给女性顾客首先留下较好的“第一印象”（你的态度、品牌可靠性、公司实力、产品印象等），你才能为自己后期的“专业和诚实可靠”去让女性顾客愿意接受你的观点。 女性顾客不同与男性顾客只要“大体过得去”就行的态度，她们十分注意也十分喜欢去留意和找一些细节小问题，比如：挂件、挡水、高度、损耗、封闭性等等。因此；就需要我们在现场针对女性顾客销售更应该从“小事作起”，多主动的提及和提醒这些“小问题”，你对她越“负责”她就会越加相信你，，解决的“疑问”越多就对她帮助越大，自然成交的可能性也就越大。 2、给女性顾客讲解是注意事项 针对女性顾客的问题解决和预备 a、不要太“主动”，这样会觉得“怕”，也会很厌烦，特别是刚进来的时候。“打过招呼后”给她一点点时间自己看看后在接近。 b、千万不要太接近女性顾客的身体，否则她会觉得很“不自在”，就会退却。介绍时一定保持相应的距离，尽量处于45度斜角位置，千万不要面对面讲解（座下交谈除外）。 c、介绍时语气要缓和、语速不要太快，否则女性顾客很容易听不明白。 d、女性顾客比较“在意”销售人员的形象：仪表、仪态、礼仪等，她需要一定的亲和力， 特别是要注意口腔卫生（口腔异味、牙齿卫生）。 2