【论文】浅析实施客户关系管理的企业内部控制环境.pdfVIP

企业活力 EN TERPR ISE V ITAL ITY 　　　39 营 销 管 理 浅析实施客户关系管理的企业 内部控制环境 □陈　涛 　王 　勇 五个阶段 , 其 中第三阶段 的标志之一 式来引导其 内部各经营环节运作的计 一 、新 《企业内部控制基本规 就是对控制环境地位 的充分肯定 , 由 算机管理信息系统 ,它既是 IT技术 ,也 范 》与内部控制环境 于对控制环境的深入描述 , 使实务界 是以客户为 中心 的全新企业管理理 大幅度提高了其 内部控制水平 ,记载 念 , 旨在改善企业与客户之间关系的 健全的内部控制是成功企业的主 该事项的 SA S No. 55 也因此而声名远 新型管理机制 , 它 以创造性的企业运 要标志 ,建立健全的内部控制一直被 播 。此后的美 国会计准则 、国际会计 营模式 、集成的应用系统和解决方案 , 企业和 国家所重视 。2005 年 7 月 20 准则也充分肯定了内控环境在 内部控 通过富有意义的交流沟通 , 帮助企业 日,温家宝总理主持召开 国务院常务 制中的重要地位 ,在这些文件中 , 内部 深入挖掘客户资源 、及时响应市场需 会议 ,在听取监事会 2004 年对中央企 控制环境被描述为影响企业 内部控制 求 、理解并影响客户行为 、深化客户关 业监督检查情况及 2005年工作安排的 效率的各种因素 , 它直接影响到企业 系提高客户忠诚度 , 实现信息共享和 汇报时强调 , “要特别解决好资产质量 内部控制的贯彻和执行以及企业经营 商业智能 ,再造企业组织 、优化业务流 不高 、管理方式粗放 、内控机制不完善 目标及整体战略 目标 的实现 , 是构成 程 ,为企业生存和发展提供新生动力 等问题 ”。2006 年 7 月 15 日,财政部 、 企业内部控制的基础 ,对其他 四个要 和全面保障 。 证监会 、国资委 、审计署 、银监会 、保监 素起制约作用 ,离开 良好的内控环境 , 会联合发起成立我国企业 内部控制标 内部控制其他构成要素将难以发挥作 三 、实施 CRM 后企业内部控 准委员会 。2008年 5 月 22 日,财政部 用 。在我 国本次修订 的 《基本规范 》 制环境的变化 会同证监会 、审计署 、银监会 、保监会 中 , 内部环境作为第一大重要控制要 制定了 《企业内部控制基本规范 》财会 素从治理结构 、机构设置及权责分配 、 对于 CRM 的内涵 ,可从管理理念 内部审计 、人力资源政策 、企业文化等 ( ) [ 2008 ] 7 号 以下简称基本规范 , 要 和技术手段两个视角来理解 。CRM 首 求上市公司 自 2009 年 7 月 1 日起施 几方面加以详细描述 。鉴于内控环境 先是一种管理理念和策略 。它将企业 行 ,鼓励非上市 的大 中型企业执行 。 的重要性 , 本文将讨论企业在实施客 的客户作为最重要 的资源 , 通过完善