【论文】浅析网上购物诚信问题及对策.pdfVIP

社 浅析网上购物诚信问题及对策 杨丽 （湖州职业技术学院工商管理分院） 摘要：随着“网上购物”大军的不断增多，网上购物的方便、快捷已被越来 中损坏，很难判断，所以消费者不知道找物流方赔偿还是找卖家赔， 越多的人所接受，但随之而来的诚信问题已成为束缚网上购物健康发展的瓶 最后也就导致了消费者权益无法得到保障。有时商品出了问题卖家 颈问题，进而严重限制网上交易的质量、效益，这一问题如果不妥善解决，网 能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不 上购物的发展将受到很大的影响。本文对这个问题进行了探究，分析了影响 到实质解决。 网上购物诚信问题，并就此提出对策。 1.5 网托 关键词： 用户隐私 网托 消费者权益 网购者 与普通消费者相比，网购消费者最大的劣势是通常无法直接 0 引言 看到商品，因此他人尤其是已选购同类商品的消费者，就成了他们 随着科技的日新月异，互联网的日益盛行，网上商店遍地开花， 参考的对象。一些商贩利用消费者的这一心理，雇用“网托”或让网 “网上购物”应运而生。这种购物方式已经被越来越多的人群所接受， 店工作人员充当“网托”，通过网络进行商品宣传，一些“网托”还替 网上购物正在悄悄的改变着人们的生活方式。中国互联网络信息中 网店刷信誉，只要网店店主付钱，他们就会与店主进行虚假交易， 心（CNNIC）在京发布了《2009 年中国网络购物市场研究报告》，对我 给店主好评，用这种形式帮网店刷信誉，评语也写得十全十美，一 国网络购物的人群和市场趋势进行了深入的分析。数据显示，截至 个好评售价从0.1 至 1 元不等。一些新开的网店为了积聚人气，也 2009 年6 月，我国网购用户规模已达8788 万，网购金额半年超过 愿意花钱“买好评”。这样网购者所参考的店铺信誉度就不真实，不 千亿元。但随着规模的不断增加，网上购物也暴露出很多相关的问 能作为诚信度的参考依据，同时也加大了网购者“劳动强度”，降低 题，其中诚信问题已经成为制约网上购物的关键问题，亟待解决。本 了网上交易的可能性。 文就网上购物问题展开探讨。 2 解决网上购物诚信缺失的对策 1 网上购物诚信缺失的表现 2.1 完善法律法规，尽快建立网上购物的消费者权益保护体系 1.1 实际商品与宣传严重不符 针对网上购物中出现的一些新的法律问题、新的法律关系等，相 做为网购者，最关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生 活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能像现实生活中 关部门应作出及时反应，并在相关制度和政策方面进行有益的探索， 购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过 使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依，从根本上保障网上 商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决 购物行业的长远发展。 定，这样，网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。不少电子 欧盟已制订了一系列涉及电子商务的法律文件，如《电子签名指 商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的 令》、《远程销售指令》、《数据保护指令》等。韩国除了不断修改电子商 瑕疵商品，或是贴牌