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电子商务 西北政法大学经济管理学院 第十二章 电子商务与企业业务流程重组 第一节 企业业务流程重组的产生背景及基本概念 一、企业业务流程重组的产生背景 二、企业业务流程重组的基本概念 这里给出的流程定义是：按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 三、企业业务流程重组的主要作用 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 价值链把总价值按照企业的价值活动展开，企业的价值活动包括基本活动和辅助活动两大类。基本活动是指与企业产品或者服务直接相关的活动，包括：进货后勤、生产作业、发货后勤、经营销售以及服务活动。辅助活动则是为基本的活动的执行提供输入或者资源或者基础性设施的活动，包括：行政管理（从属于企业基础设施）、人力资源管理、产品设计、采购活动等。企业的辅助活动的每一项都可以与具体的基本活动联系起来并支持整个价值链。 第二节 企业业务流